Gouvernance eGain Corporation

eGain Corporation fournit une plateforme de connaissances pour l'engagement des clients. L'entreprise propose une solution unifiée organisée en trois pôles : eGain Knowledge Hub, eGain Conversation Hub et eGain Analytics Hub, afin d'automatiser, d'augmenter et d'orchestrer l'engagement des clients à l'ère du numérique. Le Knowledge Hub d'eGain aide les entreprises à centraliser les connaissances, les politiques, les procédures, l'expertise situationnelle et les meilleures pratiques, tout en fournissant des réponses guidées, personnalisées et fiables aux clients, aux agents et au personnel de terrain. Son eGain Conversation Hub offre des capacités de gestion des interactions omnicanales dans le cadre d'un bureau moderne et conçu à cet effet. Les applications, alimentées par ses capacités de connaissance et d'IA (à partir de son Knowledge Hub), guident les agents pour interagir efficacement avec les clients à l'aide de chatbots, d'applications de messagerie, de SMS, de chat, d'email, de téléphone, de vidéo, de fax et de lettres. Son eGain Analytics Hub permet aux clients de mesurer, de gérer et d'optimiser leurs opérations de service omnicanal et leurs connaissances.