Adobe Summit – la conférence phare dédiée à l'expérience client – Adobe (Nasdaq:ADBE), leader technologique mondial qui stimule la créativité, la productivité et l'expérience client via des outils et plateformes innovants, a annoncé le lancement d'Adobe CX Enterprise Coworker [1]. Cette solution active l'IA agentique pour permettre aux entreprises de piloter et d'orchestrer les expériences clients avec une efficacité accrue. Alors que les attentes des consommateurs en matière de personnalisation s'intensifient, les organisations font face à la complexité de l'unification du contenu, des données et de la prise de décision au sein de systèmes fragmentés. Parallèlement, les équipes créatives et marketing sont sollicitées pour accroître leur rendement avec des ressources optimisées.
CX Enterprise Coworker apportera une valeur ajoutée inédite en exploitant les analyses d'Adobe Experience Platform (AEP) – plateforme de référence pour l'engagement client digital – et des applications dérivées telles que Real-Time CDP (données et audiences), Customer Journey Analytics (analyses cross-canal) et Journey Optimizer (gestion du parcours client). La solution s'intègre directement dans le cycle de vie de l'engagement, offrant aux marketeurs intelligence agentique, flexibilité et contrôle, tout en permettant une personnalisation à grande échelle. Cette nouvelle offre, ouverte et flexible, repose sur des standards tels que le Model Context Protocol (MCP) et l'Agent2Agent (A2A), garantissant une autonomie sous supervision humaine.
Plus de 20 000 marques mondiales s'appuient sur Adobe pour unifier données, contenus et parcours clients afin de réaliser une véritable personnalisation individualisée. Grâce à AEP, qui gère désormais plus de mille milliards d'expériences par an, les entreprises bénéficient d'analyses en temps réel. CX Enterprise Coworker marque ainsi une transition d'une exécution par campagne vers un engagement intelligent et continu.
Conçu pour être intégralement agentique, l'outil peut surveiller les signaux, recommander les meilleures actions suivantes et déployer des expériences sur tous les canaux en temps réel, selon des objectifs prédéfinis. CX Enterprise Coworker s'insère de manière fluide dans les flux de planification, d'exécution et d'optimisation. L'intégration profonde avec les applications Adobe permet une réactivité immédiate, comblant le fossé entre l'analyse des données et l'exécution opérationnelle.
Bâti pour l'écosystème agentique, CX Enterprise Coworker assure une interopérabilité totale. Il fonctionne avec les applications Adobe ainsi qu'avec les plateformes d'IA d'Amazon Web Services (AWS), Anthropic, Google Cloud, Microsoft et OpenAI. Adobe collabore également [2] avec NVIDIA pour intégrer le runtime sécurisé NVIDIA OpenShell et les modèles ouverts NVIDIA Nemotron. Cette alliance combine une couche de sécurité et de gouvernance avec l'intelligence marketing de CX Enterprise Coworker, offrant une solution complète pour les secteurs régulés.
Ces partenariats garantissent que CX Enterprise Coworker s'adaptera naturellement aux divers environnements technologiques. L'outil est optimisé pour faciliter l'accès aux données et aux analyses des solutions phares d'Adobe, dont Real-Time CDP et Brand Concierge. CX Enterprise Coworker centralisera l'intelligence provenant des applications Adobe (Marketo Engage, Target, etc.), des plateformes CRM et des signaux externes (réseaux sociaux, actualités).
De nouvelles innovations comme Adobe Engagement Intelligence [3] (moteur de décision optimisé pour la valeur vie client), Adobe Journey Optimizer Loyalty [4] (expériences de fidélisation gamifiées), Adobe CX Analytics [5] (couche d'intelligence unifiée pour tous les points de contact) et l'extension des profils Adobe Real-Time CDP renforcent cette structure. Qu'il soit déployé via Adobe, des plateformes tierces ou des interfaces personnalisées, CX Enterprise Coworker s'adaptera aux méthodes de travail des entreprises. Sa disponibilité générale est prévue dans les prochains mois.
