Marchex, Inc., qui exploite la puissance de l'IA et de l'intelligence conversationnelle pour fournir des perspectives exploitables issues de l'analyse de données sectorielles prescriptives, a lancé Agent Behaviors. Cette nouvelle solution propose une analyse détaillée des performances des agents ainsi que des recommandations pour aider les franchises, les concessionnaires et d'autres organisations à multiplier les prises de rendez-vous, accroître les ventes et améliorer la satisfaction client. La performance des agents influe directement sur la conversion des conversations clients en rendez-vous confirmés et en expériences positives. Selon l'analyse de Marchex, les agents ayant démontré des compétences comportementales exemplaires affichent des taux de rendez-vous nettement plus élevés que ceux dont les évaluations sont plus faibles.
Pour de nombreuses organisations, la performance des agents a traditionnellement été difficile à mesurer à grande échelle. En l'absence de données granulaires, le coaching des agents reste relativement générique et les problèmes de performance surgissent trop tard pour être traités. La solution Agent Behaviors de Marchex offre une alternative évolutive aux méthodes traditionnelles de coaching et d'assurance qualité. Elle constitue un indicateur avancé permettant aux dirigeants d'identifier les défaillances de performance avant que les taux de rendez-vous ou les scores de satisfaction client ne soient négativement impactés.
Alors que les organisations accordent une importance accrue à la conversion des prospects entrants et à l'amélioration de l'expérience client, il est essentiel de comprendre la dynamique des conversations. Agent Behaviors permet aux entreprises de cibler les actions déterminantes pour qu'une conversation aboutisse à un rendez-vous planifié plutôt qu'à une occasion manquée. En s'appuyant sur une notation comportementale automatisée couplée à des analyses intégrées, la solution Agent Behaviors de Marchex aide les responsables commerciaux à passer d'une gestion de la performance réactive à un coaching stratégique axé sur les données, afin d'optimiser le rendement des agents et l'exécution commerciale.
La solution Agent Behaviors de Marchex est disponible sur la plateforme Marchex Engage.
