Zenvia Inc. a annoncé l'intégration de ChatGPT à son outil de chatbot. L'intégration de ChatGPT permet d'entraîner le chatbot à trouver des documents internes contenant des réponses aux questions que les clients peuvent se poser, ce qui augmente l'éventail des réponses et, par conséquent, optimise le parcours client. Les chatbots traditionnels sont conçus sur la base d'une formation et d'une cartographie des questions, et nécessitent une variété d'exemples de questions et de réponses pour optimiser l'automatisation des solutions d'interaction avec les clients.

En revanche, le chatbot de Zenvia est automatisé pour réutiliser les documents déjà créés au sein de l'entreprise, ce qui permet de répondre automatiquement à une plus grande variété de questions, ouvrant ainsi de nombreuses portes pour l'avenir de l'outil. En outre, de nombreux vocabulaires régionaux devaient auparavant être enseignés individuellement au chatbot, ce qui n'est plus nécessaire avec la nouvelle intégration. Le chatbot de Zenvia a été lancé pour la première fois avec une grande compagnie d'assurance brésilienne, qui utilise l'outil pour améliorer ses interactions directes avec les clients en améliorant la qualité et l'assertivité des réponses automatiques tout en réduisant le temps utile.

La solution peut également être utilisée après la phase automatisée, au début du contact avec un interlocuteur en chair et en os. Le chatbot fournit des suggestions à l'agent pour les prochaines étapes possibles de la conversation avec le client, servant de document guide avec les réponses que le client peut avoir. Le chatbot s'inscrit dans le cadre de l'exploration continue par Zenvia des possibilités d'améliorer les expériences et les parcours de ses clients grâce à l'utilisation de ChatGPT dans son portefeuille de solutions.

En février 2023, Zenvia a lancé l'intégration de sa solution de textos de masse, Zenvia Attraction, avec ChatGPT. Cet outil, qui s'appuie sur la relation des entreprises avec leurs consommateurs, permet de suggérer de manière toujours plus personnalisée et efficace des messages créés pour les clients de Zenvia.