ServiceNow a annoncé l'ajout de nouvelles solutions d'automatisation puissantes à la plate-forme Now pour transformer l'expérience des employés et simplifier le travail dans l'ensemble de l'entreprise. La solution Digital End-User Experience permet d'améliorer la productivité et la satisfaction des employés tout en réduisant les coûts. Les améliorations apportées à Contracts Management Pro, Security Operations et Field Service Management rationalisent les processus et favorisent la collaboration.

Le nouveau projet ServiceNow RaptorDB, une base de données basée sur Postgres, offre aux entreprises la vitesse et la flexibilité nécessaires pour prospérer dans le paysage moderne axé sur l'IA. À mesure que le lieu de travail évolue, les entreprises ont besoin de solutions connectées qui peuvent stimuler la productivité et l'impact pour les employés. ServiceNow répond à ces besoins avec de nouvelles solutions et capacités qui permettent aux équipes informatiques d'améliorer en permanence les interactions technologiques des employés.

Digital End-User Experience (DEX) fournit aux équipes informatiques un aperçu complet de la façon dont les employés interagissent avec la technologie, en reliant leur expérience de bureau à la Now Platform. Cela permet aux équipes informatiques d'améliorer le travail quotidien des employés en ayant une visibilité en temps réel sur les appareils et les applications, en comprenant les tendances d'utilisation, en identifiant les problèmes de manière proactive, en accélérant la résolution des problèmes, en minimisant les pannes et les risques, et en rationalisant les charges de travail. Souvent, lorsque les employés se heurtent à un obstacle technologique, ils créent des solutions de contournement inefficaces et à court terme plutôt que de s'adresser au service informatique pour résoudre le problème - DEX supprime cette étape supplémentaire et garantit que le service informatique est impliqué dès le départ.

Cette nouvelle solution comprend également des fonctionnalités supplémentaires qui ont un impact sur l'expérience des employés : Application and Device Healthequips fournit aux équipes informatiques davantage d'informations sur les applications et les appareils utilisés par les employés, ce qui leur permet d'effectuer une maintenance proactive avec les mises à jour nécessaires, d'aider à prévenir les interruptions et les dysfonctionnements et de protéger le travail des employés. L'assistant de bureau relie directement les employés aux fonctions de libre-service alimentées par l'IA, ce qui leur permet de résoudre les problèmes, d'effectuer des tests locaux ou de discuter avec un agent virtuel ou un agent humain. La gestion du travail collaboratif (CWM) offre aux travailleurs du savoir un centre de planification, de visualisation et d'engagement avec leurs équipes, réduisant ainsi le besoin d'outils non intégrés.

La nouvelle solution est personnalisable en fonction de la façon dont les équipes travaillent et exploite les données déjà présentes sur la plateforme Now, favorisant une collaboration et une organisation interfonctionnelles plus efficaces avec moins d'outils. Avec CWM, les équipes peuvent rester alignées sur le travail critique tout en améliorant la visibilité à partir d'une seule plateforme de données et d'IA de confiance. Threat Intelligence Security Centerest une nouvelle plateforme de renseignement sur les menaces au sein du portefeuille Security Operations qui réduit le nombre d'outils et le travail manuel requis pour gérer le cycle de vie du renseignement sur les cybermenaces -- y compris l'agrégation des flux de menaces, la hiérarchisation, le partage des menaces, la chasse aux menaces et la gestion collaborative des cas.

La nouvelle solution améliore les capacités de réponse aux incidents de sécurité et de réponse aux vulnérabilités en améliorant le contexte et l'évaluation précise des menaces, en combinaison avec des capacités de flux de travail et d'automatisation. Field Service Marketplace, une nouvelle fonctionnalité de Field Service Management, transforme la façon dont les organisations de services sur le terrain collaborent avec des contractants tiers pour faciliter la communication et la coordination. Grâce à des fonctionnalités telles que la sélection avancée des prestataires, les dispatcheurs peuvent assigner efficacement les missions au prestataire le plus approprié, en tenant compte de facteurs tels que la disponibilité et l'évaluation des services.

ServiceNow Project Raptor DB, basé sur Postgres, la base de données open-source la plus avancée au monde, agit comme une couche de données fondamentale qui permettra aux clients de ServiceNow de traiter des volumes massifs de données transactionnelles sur la Now Platform en temps réel pour répondre aux demandes des applications alimentées par l'IA. La nouvelle base de données, rendue possible par l'acquisition de Swarm64 par ServiceNow en 2021, augmente considérablement la vitesse de traitement, la vitesse de traitement, le traitement et les données de données.