Infosys et ServiceNow ont annoncé une collaboration renforcée pour transformer les expériences des clients avec des solutions industrielles génératives alimentées par l'IA, lors de l'événement annuel Knowledge 2024 organisé par ServiceNow à l'intention de ses clients et partenaires. Cette collaboration vise à accroître la productivité, l'efficacité et l'expérience utilisateur des organisations en combinant les capacités d'IA générative Now Assist de ServiceNow et Infosys Cobalt, un ensemble de services, de solutions et de plateformes conçus pour accélérer la transformation des entreprises alimentées par le cloud. Dans le cadre de cette stratégie plus large AI-first, industry-first, Infosys va également doubler son investissement dans la formation en certifiant plus de 3 500 employés avec des compétences ServiceNow GenAI.

En collaboration avec ServiceNow, Infosys développera de nouvelles applications industrielles dans Infosys Enterprise Service Management (ESM) Café, la solution plug-and-play alimentée par l'IA qui aide déjà les clients de ServiceNow à accélérer le temps de valorisation. Infosys investit également dans la création d'une usine BOT Pro Plus, qui peut offrir plus de 100 000 chatbots alimentés par Now Assist afin que les clients puissent réaliser de la valeur dans leur parcours d'IA. Grâce à cette collaboration élargie, ServiceNow et Infosys relèveront des défis critiques en matière de processus métier pour les entreprises des secteurs des télécommunications, des services financiers, de la fabrication et de la vente au détail.

Les nouvelles offres viseront à apporter des avantages significatifs aux clients, notamment une amélioration de 20 % de l'efficacité opérationnelle, un temps de réponse 5 fois plus rapide et une réduction de 30 % des délais de mise en œuvre. Dans le même temps, les applications fourniront des informations sur les grands projets de transformation grâce à la GenAI. Cette collaboration permet actuellement à des clients tels que Carrier, leader mondial des solutions de chauffage, de climatisation et de réfrigération de haute technologie, de résoudre des problèmes opérationnels clés, notamment une mauvaise expérience utilisateur, des capacités de plateforme basées sur l'IA sous-utilisées et des processus isolés.

Grâce à plus de 10 ans de collaboration, Infosys et ServiceNow ont réalisé des investissements substantiels dans la R&D, l'infrastructure et le développement des talents, ce qui a permis d'améliorer les capacités des produits et d'étendre le marché.