Medallia, Inc. a annoncé que GitHub, où plus de 100 millions de développeurs façonnent l'avenir des logiciels, a transformé son expérience client avec Medallia Experience Cloud. Grâce à Medallia, GitHub est en mesure d'examiner les commentaires des clients de diverses manières, notamment en segmentant les données en fonction de ce qu'ils savent de leurs utilisateurs. Les rapports et analyses intuitifs, interactifs et alimentés par l'IA de Medallia fournissent des mesures qui décomposent les données en informations exploitables.

L'équipe d'expérience client de GitHub peut partager ces informations avec ses dirigeants et les équipes qui peuvent directement apporter des changements positifs à l'expérience client. L'une des découvertes importantes pour GitHub a été de découvrir des idées pour améliorer les étapes de connexion et de validation, créant ainsi un processus de connexion encore plus efficace pour les clients tout en maintenant les normes de sécurité les plus élevées. Avant de travailler avec Medallia, GitHub ne disposait pas d'une plateforme entièrement fonctionnelle permettant à l'entreprise de centraliser les commentaires des clients à travers différents programmes et canaux.

Ces nouveaux outils ont permis à l'organisation de faire remonter les informations et le sentiment des clients aux employés, du niveau de la direction au produit et à l'ingénierie. Cette visibilité sur les facteurs de satisfaction et de fidélité a permis aux équipes d'apporter des changements et de s'améliorer en permanence.