Verint remporte un contrat de 4 millions de dollars pour accroître l'automatisation du centre de contacts d'une des cinq plus grandes banques américaines

Verint Systems Inc. aide les marques à accroître l'automatisation de l'expérience client (CX) grâce à sa plateforme ouverte différenciée alimentée par l'IA. Les plateformes alimentées par l'IA sont spécifiquement conçues pour le domaine de l'engagement client afin d'augmenter le niveau d'automatisation de l'expérience client plutôt que d'embaucher des employés supplémentaires. La Verint Open Platform de l'entreprise est conçue pour aider les marques à accroître l'automatisation CX à travers tous les points de contact entre leur organisation et leurs clients : dans le centre de contact, le back-office, les succursales, les sites web et les applications mobiles. Sa plateforme se différencie par une approche ouverte et une architecture basée sur les données comportementales et l'IA de Verint Da Vinci. Sa plateforme offre aux marques une gamme de capacités, y compris une grande équipe de bots alimentés par l'IA, des canaux de communication, un routage alimenté par l'IA, un assistant virtuel intelligent (IVA) pour la voix et le numérique, des analyses et des perspectives, des prévisions et une planification, la qualité et la conformité, et la voix du client/de l'employé.