TTEC Holdings, Inc. et Bright Software dévoilent une solution d'apprentissage optimisée par l'IA pour améliorer les performances des collaborateurs des centres de contact
Le 23 avril 2024 à 22:17
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TTEC Holdings, Inc. et Bright Software, Inc. ont annoncé une alliance stratégique visant à améliorer considérablement les performances et l'engagement des collaborateurs des centres de contact. Cette alliance associera les capacités mondiales de TTEC en matière de services gérés de formation et de développement (L&D) aux fonctionnalités immersives et alimentées par l'IA de la plateforme d'expérience d'apprentissage (LXP) de Bright, qui a déjà été primée. TTEC, pionnier de l'apprentissage assisté par l'IA, et Bright, leader de l'apprentissage assisté par l'IA, ont mis au point une solution commune pour accélérer l'acquisition des compétences par les associés, améliorer les performances et renforcer l'engagement et la fidélisation.
Cette solution technologique et de service mixte associe la méthodologie d'apprentissage exclusive de TTEC, RealSkill, à la plateforme de diffusion éprouvée de Bright, optimisée par l'IA. La solution crée des expériences personnalisées en fonction du profil d'apprentissage unique de chaque individu afin d'améliorer la façon dont ils acquièrent et maîtrisent de nouvelles compétences. Grâce à cette collaboration stratégique, TTEC développe actuellement des solutions d'apprentissage sur la plateforme de Bright avec de nombreux clients dans les secteurs de la santé, de la vente au détail et des services logiciels.
Bright est une plateforme de conversation, de chat, de prise de décision et de simulation logicielle de premier plan, qui aide les marques du classement Fortune 500 dans de nombreux secteurs à transformer leurs organisations grâce à une expérience d'apprentissage immersive et holistique unique. Sa mission est de placer la pratique évolutive au centre des stratégies d'apprentissage de ses clients, en fournissant des parcours d'apprentissage curatifs et personnalisés qui permettent aux employés de devenir compétents dans un large éventail de compétences professionnelles de base avant d'interagir avec des clients ou des systèmes en direct.
TTEC Holdings, Inc. est un partenaire mondial d'externalisation de l'expérience client (CX) pour les grandes marques et les marques de rupture, ainsi que pour les clients du secteur public. La société opère à travers deux secteurs d'activité : TTEC Digital et TTEC Engage. Le segment TTEC Digital se concentre sur l'intersection des centres de contact en tant que service (CCaaS), de la gestion de la relation client (CRM), de l'intelligence artificielle (AI) et de l'analytique. Ce segment crée et met en uvre des feuilles de route stratégiques de transformation CX, vend, exploite et fournit des services gérés pour les plateformes cloud et les technologies CX basées sur les locaux, notamment Amazon Web Services, Cisco, Genesys, Google et Microsoft. Le segment TTEC Engage fournit des services opérationnels et gérés de CX numériquement activés pour soutenir les interactions client de bout en bout à l'échelle des grandes entreprises complexes. Il fournit des services omnicanaux d'assistance à la clientèle axés sur les données, des services d'acquisition, de croissance et de fidélisation de la clientèle, une assistance technique, des services de confiance et de sécurité et des solutions de back-office.
TTEC Holdings, Inc. et Bright Software dévoilent une solution d'apprentissage optimisée par l'IA pour améliorer les performances des collaborateurs des centres de contact