OTRS AG a publié ses résultats pour l'année 2020. Pour la période, l'entreprise a déclaré que les revenus ont augmenté de 5,8 % pour atteindre 9 708 000 EUR au cours de l'année considérée, contre 9 178 000 EUR. Ceux-ci ont augmenté de 13,1 % pour atteindre 8 855 000 EUR, contre 7 833 000 EUR un an plus tôt. En termes de revenus totaux, les revenus récurrents ont représenté 91,2 %, contre 85,3 % l'année précédente. Les revenus récurrents comprennent principalement des contrats annuels donnant accès au logiciel OTRS sous diverses formes, ainsi que la sécurité, les mises à jour du logiciel et l'assistance. La stratégie adoptée consistant à s'appuyer de plus en plus sur les sources de revenus récurrents afin de générer un flux de revenus aussi permanent que possible se poursuit. L'augmentation significative des bénéfices est une conséquence directe de l'accent mis sur les revenus récurrents. Les bénéfices avant intérêts et impôts (EBIT) ont également augmenté de façon spectaculaire pour atteindre 1 761 000 euros, contre 1 115 000 euros l'année précédente.