Livevox s'associe à Jenne pour élargir sa base de clients CCaaS en Amérique du Nord

LiveVox Holdings, Inc. est une plateforme de centre de contact en tant que service (CCaaS) basée sur le cloud qu'elle fournit aux entreprises, aux sous-traitants de processus d'affaires (BPO) et aux agences de recouvrement. La plateforme CCaaS de la société offre aux clients une architecture évolutive basée sur le cloud et des capacités d'intelligence artificielle (IA) pré-intégrées pour soutenir les déploiements de ses solutions au niveau de l'entreprise, y compris la connectivité client omnicanale, la gestion de la relation client (CRM) et la gestion de l'engagement de la main-d'œuvre (WFM). Les offres de produits omnicanaux de la société permettent à ses clients de se connecter avec leurs clients par le biais des canaux de leur choix, y compris la voix humaine, les agents virtuels alimentés par l'IA, le courrier électronique, le texte ou le chat Web. Sa plateforme comprend un CRM natif, qui unifie des systèmes d'enregistrement disparates au niveau du département pour présenter aux agents du centre de contact une vue unique de ses clients sans déplacer ou remplacer les CRM existants ou d'autres systèmes d'enregistrement.