LiveVox a annoncé avoir été choisi par Arrivia pour optimiser et automatiser l'expérience de ses clients. Depuis plus de 25 ans, arrivia a mis en place des programmes de fidélisation et de récompenses pour certaines des marques les plus respectées au monde dans le domaine des croisières, de l'hôtellerie, des centres de villégiature et de la finance. Depuis le début de la mise en œuvre en juin 2021, la plate-forme de centre de contact LiveVox a été utilisée pour tous les abonnements, les voyages, les croisières, les adhésions et les fonctions de back-office pour éliminer les obstacles à la performance des agents et automatiser les tâches fastidieuses afin d'améliorer la rétention et la fidélisation des clients pour les marques partenaires d'arrivia.

Les solutions de centre de contact en nuage de LiveVox, simples à gérer, offrent aux agents d'arrivia une vue d'ensemble et des capacités d'automatisation pour offrir des parcours clients omnicanaux transparents et informés. En utilisant les modules pré-intégrés de LiveVox, arrivia est également en mesure de fournir des canaux de choix, d'unifier les flux de données et d'initier des campagnes ciblées et sortantes. Grâce à sa collaboration avec LiveVox, arrivia a réalisé des bénéfices substantiels dans ses activités d'adhésion et de voyage.