Le partenariat d'IHG avec Amadeus a contribué à faire d'IHG un leader dans le domaine des solutions cloud de nouvelle génération. IHG a également investi dans la reconstruction du site web de chaque hôtel, reconnaissant que 40 % du trafic web provient de ces plateformes. Avec plus de 80 % des hôtels IHG déjà dotés d'un nouveau site web, IHG poursuit son engagement à présenter pleinement les diverses offres proposées aux clients dans ses 19 marques. D'autres investissements ont été réalisés, notamment la normalisation de la définition des types de chambres à l'échelle mondiale ; par exemple, une chambre premium de la marque Holiday Inn est toujours 15 % plus grande qu'une chambre standard.
Le résultat de ces initiatives est un flux de réservation modernisé qui intègre de manière transparente les préférences des clients. Grâce à des tests approfondis auprès des clients, IHG a créé une expérience de réservation intuitive qui permet aux clients de personnaliser leur séjour avant leur arrivée. Intéressé, par exemple, par une suite à un étage élevé avec une vue à couper le souffle et un traitement au spa à l'InterContinental Bahrain ?
IHG permet désormais aux clients d'y parvenir facilement.
Amadeus IT Group, S.A. détient et exploite le 1er système informatisé mondial de distribution et de réservation de voyages. Le système du groupe permet aux agences de voyages et aux bureaux de vente des compagnies aériennes d'effectuer des réservations auprès d'hôtels, d'agences de location de voitures et de fournisseurs de services (notamment sociétés de transport maritime, tour-opérateurs, compagnies de croisières).
Le groupe développe également des activités de prestations de services informatiques et de commercialisation de logiciels de réservation en ligne et de gestion de flux de données.
La répartition géographique du CA est la suivante : Espagne (2,6%), Allemagne (6,4%), Royaume Uni (4,7%), France (4,2%), Europe-Moyen Orient-Afrique (30,7%), Etats-Unis (22,4%), Amérique (9%) et Asie-Pacifique (20%).