Le partenariat d'IHG avec Amadeus a contribué à faire d'IHG un leader dans le domaine des solutions cloud de nouvelle génération. IHG a également investi dans la reconstruction du site web de chaque hôtel, reconnaissant que 40 % du trafic web provient de ces plateformes. Avec plus de 80 % des hôtels IHG déjà dotés d'un nouveau site web, IHG poursuit son engagement à présenter pleinement les diverses offres proposées aux clients dans ses 19 marques. D'autres investissements ont été réalisés, notamment la normalisation de la définition des types de chambres à l'échelle mondiale ; par exemple, une chambre premium de la marque Holiday Inn est toujours 15 % plus grande qu'une chambre standard.

Le résultat de ces initiatives est un flux de réservation modernisé qui intègre de manière transparente les préférences des clients. Grâce à des tests approfondis auprès des clients, IHG a créé une expérience de réservation intuitive qui permet aux clients de personnaliser leur séjour avant leur arrivée. Intéressé, par exemple, par une suite à un étage élevé avec une vue à couper le souffle et un traitement au spa à l'InterContinental Bahrain ?

IHG permet désormais aux clients d'y parvenir facilement.