Une nouvelle étude intitulée « Du Chaos à la
Collaboration » commanditée par Amadeus, met au défi le
secteur du voyage d'éliminer les incertitudes et le stress
des déplacements actuels grâce aux nouvelles
technologies.
Réalité augmentée, approche ludique*, dossiers
intelligents de passagers, biométrie longue portée et quête
du bien-être entraîneront des changements dans la prochaine
décennie et les suivantes qui ouvriront la voie vers une
collaboration du secteur et du voyage.
Madrid, Espagne, le 11 janvier 2012 : Une nouvelle étude importante publiée aujourd'hui montre comment les technologies transformatrices et l'évolution des valeurs sociales et des tendances vont donner naissance à l'ère du voyage collaboratif au cours de la prochaine décennie et des suivantes.
Le rapport « Du Chaos à la Collaboration : Comment les technologies transformatrices vont-elles inaugurer une nouvelle ère du voyage ? », prône une plus grande collaboration entre les partenaires du secteur du voyage afin d'éliminer le stress, les incertitudes et le chaos généralement associés aux déplacements du XXI° siècle, tout en assurant aux voyageurs une expérience à la fois plus intense, plus complète et plus personnelle.
Ce rapport, réalisé par The Futures Company, consultant international majeur de prévision et de prospective, et commandité par Amadeus, l'un des leaders mondiaux des solutions de traitement de réservations et de distribution pour l'industrie du voyage et du tourisme, décrit une transformation qualitative nette du secteur où les utilisateurs des services ne seront plus des clients mais des collaborateurs, et où le contexte sera aussi important que la transaction. Cette approche collaborative repose sur des technologies et des innovations qui permettent de faire plus de choses de façon transparentes.
L'étude est basée sur des recherches exhaustives et les apports d'experts clés du secteur - technologues, représentants majeurs du secteur du voyage, spécialistes de tendances sociales et futurologues - ainsi que sur une analyse quantitative de voyageurs menée au Brésil, en Chine, en Russie, en Espagne, aux Émirats Arabes Unis, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Elle explore six domaines clés dans lesquels les futures technologies et innovations pourraient être déployées.
Conclusions clés
Une expérience de nouvelle génération. Le voyage est de plus
en plus une affaire de richesse d'expérience que d'étendue.
Les technologies telles que la réalité augmentée, les
mécanismes ludiques et les appareils mobiles intelligents
vont transformer l'expérience du voyage.
Automatisation du transport. L'enregistrement pourrait
devenir une exception plutôt que la règle grâce à la
multiplication de systèmes de gestion d'identité plus rapides
et plus efficaces. Puces, biométrie, empreintes digitales à
longue portée et communication en champ proche (NFC) peuvent
être déployés de façon plus intégrée pour s'adapter aux
mouvements des passagers.
Mémorisation du paiement. Toutes les données concernant les
paiements réalisés avant et pendant le voyage seront
intégrées et serviront de mémoire numérique des dépenses et
activités des individus, groupes et opérateurs du secteur du
voyage. On pourra utiliser des dossiers intelligents de
passagers, des « fils d'Ariane » numériques et des
technologies sans contact pour personnaliser et regrouper des
services de manière à enrichir et capitaliser les
relations.
Conseils intelligents. Grâce aux technologies, il est plus
facile pour les voyageurs de repérer et d'étudier les
différents aspects de l'expérience du voyage. Les voyageurs
seront de plus en plus influencés par les groupes de pairs et
les experts. La perspective de guides de voyages personnels
et de représentants de circuits mobiles fournira aux
voyageurs les outils qui leur permettront d'enrichir leur
expérience.
Voyager sans stress. La recherche du bien-être et l'évolution
démographique vont se conjuguer pour éliminer le stress du
voyage. Des étiquettes de bagage et des billets intelligents
favoriseront la détente, et les applications santé mobiles
permettront aux voyageurs de gérer leur bien-être comme s'ils
étaient à la maison
Le touriste d'affaires. L'équilibre recherché entre vie
personnelle et professionnelle et l'importance accordée au
bien-être au travail entraîneront peut-être la multiplication
de touristes d'affaires pour lesquels il faudra assurer
rapidité, efficacité ainsi qu'un autre « chez-soi ».
Selon Eberhard Haag, Vice-président Exécutif des Opérations d'Amadeus : « La prochaine décennie donne une occasion unique au secteur de redéfinir la façon de livrer et de regrouper les services aux voyageurs dont les besoins ne cessent d'évoluer. Pour réussir, il faut davantage d'échanges intelligents d'informations, une volonté de remettre en question le statu quo et une plus grande collaboration entre les voyageurs et les acteurs du secteur du voyage. Nous voulons provoquer le débat dans notre secteur pour savoir comment le monde change, quelles sont les attentes de plus en plus pressantes des voyageurs et comment l'industrie va évoluer pour assurer une croissance et une rentabilité garantissant le succès futur de nos clients ».
« Nous voulions éviter les hypothèses technocentristes sur l'avenir des voyages et les visions de voitures volantes et de robots intelligents évoluant dans un monde identique à celui que nous connaissons aujourd'hui. Il est impossible de faire des prévisions intelligentes ou réalistes sur l'effet de la technologie sans prendre en compte l'infrastructure, les systèmes et les modèles d'entreprise, ni les valeurs sociales et les tendances. Nous espérons que cette étude stimulera les idées et remettra en question la façon dont nous envisageons les voyages dans l'avenir ».
* L'approche ludique fait référence à la conception des logiciels de jeu appliquée à des programmes non récréatifs pour les rendre plus engageants. Celle-ci peut être adaptée à tous les secteurs, les utilisateurs se convertissant en joueurs pour que leur expérience soit agréable. De nombreux experts de l'industrie ont identifié l'approche ludique comme l'une des tendances les plus importantes de l'a technologie.
A propos d'Amadeus
Amadeus est l'un des leaders mondiaux des solutions de
traitement de réservations et un fournisseur de solutions
technologiques de pointe pour l'industrie du voyage et du
tourisme.
Les clients d'Amadeus sont des fournisseurs de voyages
(compagnies aériennes, hôtels, compagnies ferroviaires et de
ferries, etc.), des vendeurs de voyages (agences de voyages
et sites internet) et des acheteurs de voyages (les
entreprises et voyageurs).
Le système de rémunération d'Amadeus est basé sur les
transactions. En 2009, le système Amadeus a traité plus de
670 millions de transactions payantes.
Les principaux sites d'Amadeus sont à Madrid (Corporate &
Marketing), à Nice (Développement) et à Erding (Centre de
traitement des données). Les bureaux régionaux sont situés à
Miami, Buenos Aires, Bangkok et Dubaï. Au niveau commercial,
Amadeus dispose de 72 organisations commerciales locales pour
s'occuper de clients dans 195 pays.
Amadeus est coté sur les bourses de Madrid, Barcelone, Bilbao
et Valence sous le symbole "AMS.MC". Le groupe
Amadeus emploie dans le monde plus de 10 200 collaborateurs
de 123 nationalités différentes.
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Contacts presse :
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