TTEC a annoncé le lancement d'AI Gateway, une nouvelle solution logicielle développée par TTEC Digital visant à connecter, via une intégration unique, les capacités d'IA modernes aux infrastructures de centres de contact héritées. AI Gateway se positionne comme un connecteur universel entre les plateformes de centres de contact et d'intelligence artificielle, permettant aux clients de TTEC d'exploiter de multiples solutions d'IA de pointe au sein de leur environnement, de combiner ou de changer de modèles à tout moment, et d'ingérer des données provenant de sources variées grâce à l'IA avancée. AI Gateway prend en charge les connexions avec Amazon, Google et Microsoft, et bénéficie d'une flexibilité permettant de s'interfacer rapidement avec d'autres leaders du développement d'IA tels qu'Anthropic, OpenAI ou Nvidia.
Les intégrations avec les principales plateformes de gestion de l'expérience client (CX) incluent Avaya, Cisco, Five9, Genesys, NiCE, Twilio, Zoom, ainsi que les principaux fournisseurs de SBC. AI Gateway s'intègre également aux acteurs du CRM (gestion de la relation client) comme Microsoft Dynamics 365, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. TTEC Digital a déployé AI Gateway dans plusieurs secteurs, notamment la santé, la banque, les services financiers et l'assurance (BFSI), les télécommunications et le secteur public. Les premiers utilisateurs font état d'augmentations substantielles du retour sur investissement, d'importantes réductions de coûts et d'une amélioration de la satisfaction client directement liées aux interactions pilotées par l'IA.
