Amplitude, Inc. a présenté Amplitude AI Assistant, un agent de support intégré. Amplitude AI Assistant guide les utilisateurs sur la marche à suivre, voire agit en leur nom, grâce à des réponses contextuelles et des guides étape par étape. L'expérience se veut aussi fluide que si un expert était assis aux côtés de l'utilisateur, permettant d'obtenir de l'aide sans jamais quitter l'interface du produit. Amplitude AI Assistant repose sur la plateforme Amplitude AI Analytics, reliant chaque interaction par chat au comportement réel des utilisateurs, aux parcours produits et aux guides intégrés.
Les utilisateurs bénéficient d'une assistance instantanée, tandis que les équipes produit identifient les points de blocage, l'efficacité des correctifs et l'impact de chaque modification sur l'activation, la conversion et la rétention. Avec Amplitude AI Assistant, les équipes peuvent personnaliser le support pour chaque profil : chaque réponse est adaptée en fonction des données comportementales et de l'historique de l'utilisateur, offrant un guidage précis selon l'avancement de son parcours. L'outil aide également à finaliser les tâches critiques.
À partir d'une simple conversation, AI Assistant peut déclencher des tutoriels pas à pas ou exécuter des actions pour le compte de l'utilisateur afin de compléter des flux de travail entiers. Les utilisateurs passent ainsi de la difficulté à la résolution sans sortir du produit, sans rechercher de réponses manuellement ni attendre le support technique. Le système permet de traiter proactivement la frustration des utilisateurs.
Il surveille et identifie les moments où les utilisateurs sont en difficulté pour proposer une aide contextuelle proactive avant que ces signaux ne se transforment en désengagement ou en attrition (churn). Une visibilité totale est offerte sur chaque réponse : la transparence est complète sur chaque interaction, mettant en lumière les sources citées, le raisonnement appliqué et le chemin décisionnel derrière les réponses, garantissant ainsi la confiance des organisations.
Parce qu'AI Assistant est connecté à la plateforme d'analyse IA d'Amplitude, chaque interaction alimente une expérience de support plus intelligente. Grâce aux fonctions Guides et Surveys, AI Assistant peut décider du moment opportun pour intervenir, des conseils à partager et de la manière d'accompagner les utilisateurs dans des tâches spécifiques. La fonction Session Replay permet de comprendre ce qui a amené un utilisateur à poser une question, ainsi que son comportement après avoir reçu une réponse.
Si une demande nécessite une intervention humaine, les équipes de support reçoivent un dossier complet lors du transfert pour une reprise sans interruption. De plus, AI Feedback transforme les conversations réelles en un flux continu d'intelligence produit, offrant aux équipes une vision claire des besoins des utilisateurs. Les agents de support ont toujours eu le potentiel de faire plus ; avec Amplitude AI Assistant, ils en ont enfin les moyens.
Conçu sur la base des données produit de l'entreprise, l'outil connaît ses utilisateurs, comprend leurs difficultés et intervient avant même l'ouverture d'un ticket. Les premiers clients l'utilisent déjà pour finaliser l'onboarding, réduire le volume de support et déceler les frictions invisibles qui pèsent sur le chiffre d'affaires. Amplitude AI Assistant offre un moyen d'aller à la rencontre des utilisateurs là où ils se trouvent, au sein même du produit, avec un accompagnement personnel et immédiat.
