Agma : RAPPORT ESG 2024

https://www.agma.ma

Précurseur national dans le conseil et le courtage en assurance et réassurance au Maroc, AGMA accompagne tous les secteurs de l'économie en développant une expertise pointue dans l'ensemble des branches d'assurance.

Engagée à offrir des services de haute qualité, AGMA intègre pleinement les principes Environnementaux, Sociaux et de Gouvernance (ESG) dans sa démarche.

Sa chaîne de valeur couvre l'ensemble du cycle assurantiel : conseil, placement et gestion des programmes d'assurance, traitement des sinistres, ainsi qu'un accompagnement personnalisé en matière de prévention des risques.

Certifiée ISO 9001 depuis 2008, AGMA place la satisfaction client au cœur de ses priorités, en garantissant un service professionnel, efficace et durable. Cette exigence de qualité repose sur une culture d'entreprise forte, fondée sur l'engagement de ses collaborateurs, la recherche de performance et un sens rigoureux de l'éthique.

La chaîne de valeurs d'AGMA comprend le conseil en amont, le placement et suivi actif des programmes d'assurance, la gestion des sinistres en coordination avec les différents partenaires (Assureurs, Réassureurs, Experts, Garages, etc…) ainsi que l'accompagnement des clients dans le cadre de la démarche de prévention des risques pour une meilleure maîtrise de la sinistralité.

AGMA est un grand acteur dans les différentes branches d'assurance, avec une forte présence dans l'assurance dommages (plus de 30% de part de marché), notamment dans les domaines suivants :

• Assurances dommages (Incendie, Automobile, Transport)

• Assurances de personnes (Santé, Vie, Retraite)

• Assurances de responsabilités (Accidents du Travail, Responsabilité Civile)

Depuis 2022, nous avons développé une stratégie de croissance dans le « midle-market », ce qui a permis une meilleure diversification de notre portefeuille.

MISSION

Etudier, anticiper, négocier, accompagner et s'engager sont autant de missions que nous accomplissons dans le respect des règles professionnelles et de nos valeurs historiques.

Notre rôle, en tant qu'Assureur Conseil, consiste à :

• Étudier les circonstances des risques des clients pour concevoir des polices d'assurance adaptées et optimisées ;

• Anticiper les besoins des clients en recherchant pro-activement les meilleures solutions auprès des compagnies d'assurance ;

  La satisfaction client

  Cette valeur est dans l'ADN des collaborateurs AGMA qui ne cessent de la nourrir au quotidien

  L'engagement

  Notre implication et engagement permanents constituent un véritable moteur de performance

  La rigueur

  Ancrée dans la culture de l'entreprise, cette valeur est un gage de professionnalisme et de maîtrise de la qualité de nos services

  Le sens de l'éthique

  Tous nos collaborateurs agissent en parfaite conformité avec les principes stricts d'éthique commerciale

  
  
  

• Négocier, avec les partenaires d'assurance, les garanties appropriées en fonction des risques des clients pour répondre à leurs besoins propres, et parfois complexes ;

• Accompagner les assurés tout au long de la vie de leurs contrats à travers un conseil personnalisé, une assistance permanente et un partenariat à long terme ;

• Engager notre responsabilité pour l'ensemble des actes entrepris en tant que mandataire de nos clients.

  VALEURS

  Les valeurs d'AGMA, constituant le socle de la culture d'entreprise, soutiennent notre stratégie de développement et irriguent l'ensemble de nos fonctions

  
  
  
  
  

  ADMINISTRATEUR	FONCTION	DURÉE DES MANDATS EN COURS (AU 31.12.2024)	TAUX DE PRÉSENCE EFFECTIVE EN 2024
  M. Ali CHRAIBI	Président Directeur Général	2019-2024	100%
  Mme Sanaa BAKKAL	Administrateur, représentant ONA Courtage	2022-2027	50 %
  M. Karim CHBANI	Administrateur, représentant SFGP	2019-2024	100%
  Mme Houria BOUAZZA	Administrateur	2023-2028	100%
  M. Abed OUAZZANI	Administrateur	2020-2025	100%
  M. Mohamed SAIDI	Administrateur indépendant	2020-2025	100%
  Mme Meriem RIADI	Administrateur	2020-2025	100%
  M. Badre ATLASSI	Administrateur	2020-2025	0 %
  M. Abdelhadi EL OMARI*	Administrateur indépendant	2022-2027	100%

  GOUVERNANCE

  L'ACTIONNARIAT

  
  
  

  * Coopté dans le Conseil d'Administration du 15 mars 2024 en remplacement de Mme Meryem CHAMI

  ONA Courtage est une société contrôlée par le groupe AL MADA. Elle compte aussi Axa Assurance Maroc dans son tour de table.

  Les informations financières, de gestion, sociales et de mécénat sont régulièrement communiquées aux

  Le Conseil d'Administration :

• S'assure de l'efficacité du système de contrôle interne et du dispositif de gestion des risques de l'entreprise ;

• Veille à la qualité de l'image et de la réputation de la société ;

• S'assure que les conventions réglementées sont identifiées, établies à une juste valeur ; approuvées de manière indépendante et sans la participation des parties intéressées ;

• Promeut la cohérence du développement économique de l'entreprise avec une politique sociale et une démarche citoyenne, fondées notamment sur le respect de la personne humaine et la préservation de l'environnement.

actionnaires à travers les publications, le site Web et les supports de presse conformément aux exigences légales et réglementaires.

COMPOSITION DE L'ACTIONNARIAT AU 31/12/2024

LES COMITÉS SPECIALISÉS

AGMA dispose de quatre comités spécialisés émanant du Conseil d'Administration. Chacun de ces comités est composé de trois administrateurs et d'invités permanents parmi les responsables d'AGMA et du groupe AL MADA.

Le Comité des Risques et des Comptes (CRC),

Le Comité de Nominations et de Rémunérations (CNR) examine le recrutement, nomination, conditions de rémunération & avantages sociaux, départs éventuels et plan de succession des cadres dirigeants de l'entreprise (mandataires sociaux et membres du Comité de Direction) mais également des autres cadres suivis selon la définition de la Charte de gouvernance du groupe.

49,97% 50,03%

Porteurs en bourse

LE CONSEIL D'ADMINISTRATION

Au 31/12/2024, neuf administrateurs composent le Conseil d'Administration d'AGMA SA qui se réunit deux fois par an afin de procéder à une analyse collective des performances de la société, faire le

ONA

Courtage

point sur les comptes semestriels et annuels et définir les orientations stratégiques pour le développement des activités du Conseil d'Administration.

Le Conseil d'Administration d'AGMA SA compte 3 femmes.

où siègent les deux commissaires aux comptes de la société, est présidé par un administrateur indépendant.

Le CRC passe en revue l'ensemble des sujets affectant les comptes afin de s'assurer de l'intégrité et de la conformité réglementaire des opérations comptables et financières. Ce comité a aussi pour mission de superviser le dispositif de gestion des risques d'AGMA avec un suivi de son évolution. Il fait office également de comité d'audit en définissant les plans d'audit pluriannuels et en suivant les résultats des missions d'audit et l'avancement des plans d'actions y afférents.

La Business Review (BR) a pour rôle d'assurer au groupe AL MADA un suivi des orientations stratégiques, de la performance économique et de la gestion budgétaire de la société.

Le Comité ESG a pour mission de superviser la mise en œuvre de la stratégie ESG d'AGMA, en assurant le suivi de la feuille de route associée. Il surveille les risques ESG identifiés par le management. Le Comité peut également solliciter des diagnostics externes afin de suivre les tendances mondiales et les meilleures pratiques du secteur, garantissant ainsi l'alignement d'AGMA avec les normes et exigences en matière d'ESG.

LE COMITÉ DE DIRECTION

Le Comité de direction est composé, au 31 décembre 2024, de quatre membres : le PDG, le DGA en charge du pôle opérationnel, le DGA en charge du pôle Administratif et Financier, le Directeur Exécutif Technique.

Il a pour principales missions de :

• Suivre les performances de l'entreprise et veiller à la réalisation des objectifs arrêtés ;

• Examiner les sujets d'actualité impactant les activités du Cabinet ;

• Echanger autour des projets de développement et des situations problématiques éventuelles pour prise de décisions concertées ;

• Piloter les projets transverses et assurer la communication entre les différentes entités.

En 2024, la rémunération fixe chargée de l'ensemble des cadres dirigeants d'AGMA s'est élevée à 7.628 KDH.

Aucun cadre dirigeant ne bénéficie de stock-options.

STRATÉGIE ESG

DIALOGUE AVEC LES PARTIES PRENANTES

AGMA s'inscrit dans une démarche responsable, fidèle à la signature "Positive Impact" du groupe Al Mada, en incarnant une approche proactive pour créer un impact positif.

COMITÉ ESG

Le Comité ESG d'AGMA est chargé de définir la stratégie ESG du cabinet, de suivre la mise en œuvre de la feuille de route associée et d'évaluer les progrès réalisés. Il identifie les risques ESG spécifiques auxquels l'entreprise est exposée et propose des stratégies d'atténuation pour les gérer efficacement. Le Comité effectue également des diagnostics externes pour comprendre les tendances mondiales et les meilleures pratiques en matière d'ESG, ce qui lui permet de veiller à ce que l'entreprise se conforme aux réglementations et aux normes en vigueur. Grâce à son expertise et à son suivi régulier, le Comité ESG joue un rôle clé dans la gestion responsable et durable d'AGMA.

MEMBRES

M. Ali CHRAIBI

Président du Comité ESG

Mme Houria BOUAZZA

Membre

INVITÉS PERMANENTS

M. Karim CHBANI

Mme Sara CHAQROUNI Mme Douae SBAI Comité interne AGMA

Mme Meriem RIADI

Membre

MINIMISER LES IMPACTS ENVIRONNEMENTAUX

IMPACTS ENVIRONNEMENTAUX

ACTIONS DE RÉDUCTION DES IMPACTS ENVIRONNEMENTAUX

AGMA est déterminé à réduire son impact environnemental en mettant en œuvre des pratiques durables dans ses opérations. L'objectif d'AGMA est de minimiser son empreinte écologique tout en promouvant des comportements responsables au sein du personnel.

Actions mises en place :

ÉCLAIRAGE ÉCO-ÉNERGÉTIQUE

Déploiement d'ampoules LED adaptées aux différents espaces de travail pour une utilisation efficace de l'énergie.

SENSIBILISATION DU PERSONNEL

Campagne de sensibilisation régulières pour encourager le personnel à adopter des comportements responsables.

ROBINETTERIE ÉCOLOGIQUE

Remplacement progressif de la robinetterie par des modèles plus écologiques.

SYSTÈMES D'ALLUMAGE AUTOMATIQUE

Installation de systèmes d'allumage automatique pour optimiser la consommation d'énergie.

ÉNERGIE RENOUVELABLE

Installation de panneaux solaires pour produire de l'électricité propre et renouvelable pour les locaux.

VÉHICULES HYBRIDES

Migration progressive vers des véhicules hybrides pour les voitures de fonction et de service.

RÉDUCTION DES ÉMISSIONS

Réduction des émissions avec le remplacement progressif des climatiseurs par des modèles « Inverter » à haute efficacité énergétique pour une climatisation SMART consommation.

RÉDUCTION DES DÉCHETS

Engagement pour la réduction des déchets et la promotion de pratiques durables.

DON D'ORDINATEURS

Don d'ordinateurs à des associations.

RECYCLAGE DES ARCHIVES PAPIER

Recyclage des archives papier en fin de conservation, en partenariat avec des sociétés spécialisées.

GESTION DES DÉCHETS

AGMA met en œuvre une gestion rigoureuse des déchets, visant à minimiser leur impact environnemental. Le cabinet s'efforce de réduire la production de déchets à la source, de promouvoir le recyclage et la valorisation des déchets, et de garantir une élimination responsable des déchets non

recyclables, conformément à sa charte de gestion des déchets. Grâce à des processus efficaces et des pratiques durables, AGMA contribue à préserver les ressources naturelles et à protéger l'environnement pour les générations futures.

BILAN CARBONE

Dans le cadre de notre engagement ESG, nous avons mis en place un dispositif rigoureux de collecte des données nécessaires au calcul de notre bilan carbone. Celui-ci couvre notamment la consommation de carburant de la flotte automobile, la consommation d'électricité, les déplacements domicile-travail et professionnels, les déchets ainsi que les émissions liées aux systèmes de climatisation. Afin de réduire notre empreinte environnementale, nous prévoyons l'installation de panneaux solaires sur nos sites dès 2025 pour diminuer notre consommation énergétique. Par ailleurs, un plan de remplacement progressif de la flotte par des véhicules hybrides à faible consommation a été lancé, marquant une étape importante dans notre transition vers une mobilité plus durable.

PROFIL DU CAPITAL HUMAIN

Au 31 décembre 2024, 179 salariés composent l'effectif d'AGMA dont 98,1 % disposent d'un Contrat à Durée Indéterminée (CDI). Deux salariés disposent de contrats CDD. Il est à noter qu'à fin 2024, près de 54,2 % de nos collaborateurs ont plus de 5 ans d'ancienneté et 31,3% plus de 12 ans.

À fin 2024, les femmes représentent 47% de notre effectif. Elles sont pour la plupart des cadres (80% d'entre elles). Par ailleurs, les femmes représentent 57% de l'effectif cadres.

POLITIQUE DE RECRUTEMENT ET DE GESTION DE CARRIÈRE

LE RECRUTEMENT

Le recrutement permet d'enrichir le cabinet de nouvelles compétences au service des missions confiées aux différentes entités.

Une procédure interne formalise et documente les différentes étapes du recrutement. Elle s'articule autour des éléments suivants :

• L'expression et l'analyse du besoin ;

• La détermination du mode de recherche ;

• L'analyse des candidatures ;

• Les entretiens ;

• Le choix du candidat ;

• L'accueil et l'intégration du candidat recruté.

Ces trois dernières années ont connu un rythme de recrutement élevé.

Le taux de démission relatif à ces quatre dernières années tourne autour de 10%, de ce fait, le taux du turnover est dans la moyenne généralement observée.

GESTION PRÉVISIONNELLE DE L'EMPLOI ET DES COMPÉTENCES

UN DIALOGUE SOCIAL FLUIDE

La Gestion prévisionnelle de l'emploi et des compétences (GPEC) permet d'anticiper les besoins futurs en lien avec notre montée en charge, les changements externes et les évolutions de nos métiers. La GPEC permet en outre de gérer les risques liés à la perte de compétences conséquents aux départs, en retraite notamment.

Cela se traduit par la préparation de la relève sur les postes clés, à même d'accompagner le Cabinet pour atteindre ses objectifs à moyen terme.

Cette GPEC s'inscrit dans une démarche impulsée par notre groupe. A ce titre, une session annuelle dédiée du Comité de Nominations et de Rémunérations d'AGMA examine et valide le plan de relève de la société.

Les réunions avec les représentants du personnel sont périodiques et les points discutés sont traités au fur et à mesure.

En plus de ces rencontres, l'équipe Capital Humain se tient disponible, en permanence, pour recueillir directement les requêtes sociales des salariés.

ASSURER DES CONDITIONS DE TRAVAIL PROPICES À LA SANTÉ ET À LA SECURITÉ

POLITIQUE DE RÉMUNERATION ET AVANTAGES SOCIAUX

MÉDECINE DU TRAVAIL

Un médecin du travail assure les visites médicales obligatoires, mais aussi spontanées, à raison de deux vacations par mois. Ces visites permettent d'apprécier l'aptitude médicale des salariés à leurs postes. Elles donnent lieu obligatoirement à l'établissement de la fiche d'aptitude avec éventuellement des propositions d'aménagement de poste pour le salarié. Les visites obligatoires surviennent à l'embauche, puis dans les 12 mois qui suivent cette visite d'embauche et sont renouvelées au moins une fois par an. À cela, s'ajoutent les visites de reprise après une période de 21 jours pour maladie ou accident non professionnel ou après accident de travail ou maladie professionnelle, après un congé de maternité ou suite à un absentéisme répété. Enfin, les femmes enceintes, les salariés handicapés et les mères d'enfants de moins de 2 ans bénéficient de visites supplémentaires survenant dans le cadre d'une surveillance médicale particulière. Les visites spontanées à la demande de tout salarié au médecin du travail sont naturellement permises.

COUVERTURE SOCIALE ET SÉCURITÉ

AGMA veille à assurer à tous ses collaborateurs une couverture sociale confortable.

Tout le personnel bénéficie de la couverture Maladie, Décès et Incapacité/Invalidité, complétée par une assurance Gros Risques offrant des plafonds élevés de prise en charge en cas d'affections lourdes et coûteuses.

Les cadres ainsi que les convoyeurs gestionnaires Maladie et coursiers motorisés bénéficient de l'assurance Décès Accidentel et Individuelle Accidents, en sus de l'assurance Accidents du Travail couvrant l'ensemble des collaborateurs.

ACCOMPAGNER L'ÉVOLUTION DE NOS MÉTIERS ET DES PRATIQUES MANAGÉRIALES PAR LA FORMATION

La formation est un plan essentiel d'accompagnement des évolutions continuelles de notre vaste métier et de notre environnement socio-économique. De plus, elle constitue un levier de motivation interne, faisant progresser les compétences des collaborateurs en renforçant leurs acquis tout en les dotant de nouvelles connaissances techniques et managériales.

De ce fait, la formation est un moyen contribuant efficacement à l'accroissement de la compétitivité du Cabinet et à la fidélisation de ses collaborateurs et de ses clients, en attente de conseils et d'expertise.

La politique de formation s'appuie sur une démarche méthodique :

1. Analyse annuelle des besoins

2. Établissement du plan de formation annuel (contenu, cibles, planification)

3. Consultation et choix des organismes de formation/formateurs

4. Mise en œuvre du programme annuel de formation

5. Évaluation des formations (à chaud et à froid)

ACTIONS DE FORMATION 2024 :

VOLETS TECHNIQUES ET RÉGLEMENTAIRES

SOUTIEN AUX ARTISANS MAROCAINS : UNE APPROCHE LOCALE ET CREATIVE

Dans le cadre de l'engagement d'AGMA en faveur du développement durable et de la responsabilité sociale, le cabinet est fier de collaborer avec des artisans marocains talentueux issus des régions du sud et des zones rurales éloignées. AGMA est convaincu que l'artisanat marocain est un vecteur de créativité, d'innovation et de fierté nationale. En travaillant en étroite collaboration avec des sculpteurs, des tisseurs, des ébénistes et des artistes peintres émergents, AGMA vise à encourager les jeunes talents et à miser sur leur potentiel. AGMA apprécie particulièrement la créativité, l'engagement et la fierté dont font preuve ses partenaires artisans, et apprécié de pouvoir travailler

PROTECTION DU CAPITAL HUMAIN DES ENTREPRISES

avec eux pour promouvoir le Made in Morocco et contribuer à la valorisation de l'artisanat marocain.

ACCOMPAGNER LES CLIENTS ET COMMUNAUTÉS POUR PLUS DE PROTECTION ET DE RÉSILIENCE

AGMA est un acteur majeur de la protection des biens et des personnes, qui souhaite intégrer, encore plus largement, les préoccupations sociales et environnementales dans ses décisions et ses activités.

Les deux grands piliers constitutifs des activités du cabinet sont la protection des actifs et du capital humain des entreprises.

PROTECTION DES ACTIFS DES ENTREPRISES

AGMA est le leader marocain dans la gestion des risques et le courtage d'assurance et de réassurance des entreprises, notamment en assurances dommages dont le cabinet est leader.

Les équipes d'experts et conseillers œuvrent, sans cesse, à faire progresser leurs connaissances des métiers, des expositions aux risques et de leurs secteurs d'intervention pour accompagner efficacement les clients industriels ou dans les services.

AGMA agit en tant qu'Assureur Conseil des entreprises pour préserver leur capital humain et le mobiliser en favorisant son engagement. AGMA propose des couvertures adaptées pour les salariés des sociétés clientes en fonction des contraintes et du contexte spécifique de chaque entreprise. Le Cabinet assure toute la gestion de ces polices d'assurance, en partenariat avec les compagnies, tant pour la mise en place des couvertures de protection sociale que pour la mise en œuvre des processus d'indemnisation correspondants.

Comme exemple d'action de support concret sur le terrain, AGMA mène avec ses clients des visites auprès de certaines cliniques et médecins spécialisés pour une meilleure prise en charge des victimes en cas d'accidents du travail.

Nous encourageons par ailleurs, particulièrement dans les secteurs d'activité exposés, la souscription d'une couverture Maladies Professionnelles dans un souci de prévention de situations lourdes en termes de conséquences sociales.

EXPERTISE FORTE SUR LES RISQUES DE POINTE

AGMA dispose de compétences éprouvées dans la gestion des risques de pointe. Nous couvrons, à titre d'exemple, la grande majorité des éoliennes du territoire national dans le cadre d'assurances Tous Risques Sauf.

AGMA a été pionnier dans la commercialisation de couvertures « Cyber Risk ».

LE RÉSEAU AGMA POUR PLUS DE PROXIMITÉ

Dans le cadre de son plan de développement stratégique, AGMA a pris la décision d'étendre sa présence géographique en ouvrant trois agences à Rabat, Tanger et Marrakech en septembre 2019. Ces filiales à 100% ont permis à AGMA de renforcer sa proximité avec les clients et de capitaliser sur les opportunités de développement dans ces régions à haut potentiel.

Par la suite, il a été décidé de réorienter notre stratégie de développement régional en transférant l'agence vers la région Centre-Sud. Cette décision a abouti à l'ouverture d'une nouvelle agence à Agadir en juillet

2024. Cette nouvelle implantation nous permet de mieux servir nos clients actuels et futurs dans la région, tout en renforçant notre présence et notre expertise dans cette zone géographique.

Nos équipes commerciales maintiennent par ailleurs des relations étroites avec les clients à travers le Royaume en leur rendant régulièrement visite pour gérer les dossiers en cours, améliorer la prestation et offrir des conseils personnalisés. Cette approche permet de renforcer la satisfaction client et répondre efficacement à leurs besoins.

ACCOMPAGNEMENT PAR LA PRÉVENTION

PARTICIPATION A L'INITIATIVE D'ENCOURAGEMENT DE L'ENTREPRENARIAT LANCEE PAR LA FONDATION AL MADA

Les notions de risques et d'aléas constituent les fondements de notre métier. Grâce à une démarche dynamique de l'analyse des couvertures, nous procédons à des études actuarielles anticipatives afin de modéliser le risque pour permettre ainsi au client, l'élaboration d'une stratégie d'optimisation. Ainsi, notre

biens, aux maladies ou environnementaux, notre équipe

« Prévention » accompagne les entreprises clientes jusqu'à la stabilisation du niveau de ces risques en continuant à suivre leur évolution à plus long terme. En outre, un dispositif spécifique aux risques d'accidents du travail est déployé. Il consiste en l'accompagnement des clients

Dans le cadre de l'action responsable et citoyenne,

la Fondation Al Mada a identifié parmi les actions : l'accompagnement de startups offrant des services pertinents aux participations du Groupe à travers l'octroi de marchés correspondant à un besoin réel et identifié. L'objectif étant de développer l'axe « Entreprenariat » au Maroc. Une

charte de fonctionnement et de collaboration entre les

startups et les participations du Groupe Al Mada a été mise en place. AGMA a répondu positivement à cette initiative et a confié plusieurs projets en 2019, 2020 et 2021 à des startups.

département « Prévention » accompagne les clients présentant des risques élevés par un programme de

à travers les actions de formation nécessaires, visant la maîtrise et diminution de ces risques : formation

CONTRIBUER AUX ACTIONS DE MÉCÉNAT

redressement spécifique, étalé sur deux ans. Qu'il s'agisse de risques liés aux accidents du travail, aux

assurancielle afin de connaître et maîtriser le cadre légal AT, formation sur la procédure de gestion, etc…

AGMA contribue aux actions de mécénat du groupe

Al Mada à travers une cotisation annuelle à la Fondation Al Mada, association d'utilité publique, qui déploie des projets socio-culturels d'envergure pour le compte du Groupe.

Nous apportons également notre contribution annuelle

à l'association Injaz Al Maghrib, créée depuis plus de dix ans à l'initiative du groupe Al Mada. L'association Injaz Al Maghrib soutient l'éducation et l'entrepreneuriat à travers plusieurs programmes complémentaires.

AGIR SELON LES PRINCIPES DE DÉONTOLOGIE PROFESSIONNELLE

DÉONTOLOGIE APPLICABLE AUX SOCIÉTÉS COTÉES

En tant que société cotée à la Bourse de Casablanca et en application des dispositions de la circulaire, relative aux opérations et informations financières, de l'Autorité Marocaine du Marché des Capitaux, AGMA dispose d'un code déontologique ayant pour objectif de définir les règles de conduite applicables aux

personnes initiées ainsi que les règles de traitement des situations de conflit d'intérêts réelles ou apparentes.

On entend par initié, toute personne titulaire, à titre occasionnel ou permanent, d'une Information Privilégiée.

PRÉVENTION DE LA CORRUPTION

En tant que filiale du groupe Al Mada, AGMA adhère aux valeurs déontologiques du groupe et a inscrit « le Sens de l'Ethique » parmi les quatre valeurs phares autour desquelles s'articule sa culture d'entreprise (la Satisfaction Client, l'Engagement, la Rigueur et le Sens de l'Éthique).

Il s'agit d'une valeur historique forte et partagée par tous les collaborateurs. Elle rejaillit comme attribut marquant au niveau de l'image du Cabinet, tant auprès de ses clients qu'auprès de ses partenaires et non-clients.

AGMA agit en faveur du respect des règles d'intégrité, de loyauté des affaires et de transparence. Ceci se reflète dans sa constante mobilisation dans la

prévention de la corruption et des conflits d'intérêt ainsi que dans le respect des règles de concurrence. En effet, la société accorde une importance capitale à ces sujets en sensibilisant tous ses collaborateurs sur les comportements éthiques à observer au quotidien. Cela concerne les différents niveaux et fonctions de l'entreprise : ordonnateurs de dépenses pour prévenir les risques de corruption liés aux achats, commerciaux en ce qui concerne l'activité de prospection et le soumissionnement aux appels d'offres ainsi que les autres responsables dans le cadre de leurs domaines respectifs.

DISPOSITIF LUTTE CONTRE LE BLANCHIMENT DES CAPITAUX ET LE FINANCEMENT DU TERRORISME (LBC-FT)

CULTIVER LES VALEURS D'ÉTHIQUE DANS LES RELATIONS COMMERCIALES

PROCÉDURE TRANSPARENTE DE CONTRACTUALISATION

AGMA joue le rôle de Courtier Assureur Conseil, en charge de conseiller les clients pour optimiser leurs couvertures, de consulter le marché et de négocier avec les Assureurs les conditions de garanties adaptées à chaque situation et aux meilleurs tarifs.

AGMA s'attache à ne recruter que des clients présentant un haut niveau de respect des normes de travail et de la législation en vigueur et évite de gérer, dans son portefeuille, les entreprises ne déclarant pas l'intégralité de leurs salariés. En outre, une analyse de solvabilité et d'antériorité des risques est généralement réalisée avant acceptation des nouvelles affaires (à partir des données fournies par l'Assureur tenant). Ces statistiques sont confrontées aux moyennes nationales et servent à la détermination des primes par les compagnies consultées et intéressées. In fine, les contrats d'assurance négociés et contrôlés par AGMA sont soumis par nos équipes à la signature conjointe des compagnies d'assurance et des clients.

En amont, notre processus de recrutement des nouveaux clients se présente de deux façons :

1. Démarche proactive : en proposant les services d'AGMA à une liste qualifiée de prospects, grandes et moyennes entreprises (TPE, TPI), pouvant appartenir potentiellement à tous les secteurs d'activité. Les entreprises dont la réputation est entachée sont écartées dans la phase de présélection,

   Dans le cadre de son engagement en matière de conformité et de prévention des risques financiers, AGMA a mis en place le dispositif LBC-FT conformément à la réglementation en vigueur, à savoir :

   • La loi n° 43-05 relative à la lutte contre le blanchiment de capitaux ;

   • La circulaire du président de l'ACAPS n° AS/02/19 du 25 septembre 2019 relative aux obligations de vigilance et de veille interne incombant aux entreprises d'assurance et de réassurance et aux intermédiaires ;

   • Les différentes décisions de l'Autorité Nationale du Renseignement Financier (ANRF) relatives aux déclarations de soupçons et aux obligations incombant aux personnes assujetties, soumises au contrôle de cette autorité.

     La responsable qualité et conformité a été désignée comme correspondante principale de l'ANRF afin de remonter à cette dernière toute déclaration de soupçon éventuel et de répondre aux demandes de contrôles des listes communiquées.

     Dans le cadre du maintien de la conformité de son dispositif, AGMA organise annuellement une formation de sensibilisation à la LBC-FT à destination de l'ensemble de ses collaborateurs.

     Il est important de souligner qu'AGMA, dans le but de renforcer son dispositif de contrôle LBC-FT, procède régulièrement à des vérifications des opérations atypiques ainsi que des dossiers des clients classés à haut risque.

2. Participation aux appels d'offres et consultations : il s'agit notamment d'établissements publics mais aussi, de nombreuses entreprises dont les procédures imposent le recours à des consultations en assurance. Dans ces cas-là, AGMA soumissionne pour les affaires dont le budget estimatif dépasse un certain seuil et se conforme à la procédure dictée par les documents de l'appel d'offres / consultation.

GRANDE ATTENTION À LA QUALITÉ DE LA RELATION CLIENT

AGMA veille à la satisfaction de ses clients et leur assure un service professionnel, efficace et continu dans le temps. AGMA s'est engagé dès 2008 dans une démarche Qualité, couronnée par une certification ISO 9001 dont nous avons obtenu chaque année le renouvellement depuis. Cette norme internationale définit les exigences relatives au Système de Management de la Qualité, visant à améliorer en continu la performance de l'organisation et la satisfaction des clients.

C'est dans le cadre du système de management de la Qualité ISO 9001 que le cabinet a défini et déployé une procédure de gestion des réclamations à laquelle nous accordons la plus grande importance. Chaque année, une analyse détaillée des sorts des réclamations est présentée lors de la revue de Direction Qualité et permet

PROCÉDURE DE SÉLECTION DES FOURNISSEURS

Le groupe lance régulièrement des appels d'offres et fait bénéficier ses filiales d'un certain nombre de contrats cadres négociés en fonction des volumes achetés par l'ensemble des participations. Il s'agit de contrats « synergies ».

Pour les achats qui ne sont pas concernés par les contrats « synergies », le cabinet recourt à une consultation systématique de plusieurs fournisseurs, exception faite des très petites dépenses, conformément à la procédure interne en vigueur en se basant sur des critères de sélection responsables.

de mettre en place des actions en vue de poursuivre l'amélioration des processus.

Chaque année, une enquête de satisfaction des clients, entreprises et particuliers, vient confirmer la qualité de notre relation client.

En 2024, 310 clients ont été interrogés, faisant ressortir un taux de satisfaction globale de 84%.

PROTÉGER LES DONNÉES PERSONNELLES DE NOS COLLABORATEURS ET DE NOS CLIENTS

DÉONTOLOGIE APPLICABLE AUX SOCIETES COTÉES

AMÉLIORER L'EXPERIENCE CLIENT PAR LA DIGITALISATION DES PROCESSUS ÉLIGIBLES

DIGITALISATION DE LA DÉCLARATION DES SINISTRES AUTOMOBILE

Dès sa promulgation en 2009, AGMA a pleinement adhéré aux exigences de la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et a obtenu les autorisations de la Commission Nationale

En 2024, dans le but de renforcer sa conformité à la loi 09-08 relative à la protection des données à caractère personnel, AGMA a déployé un dispositif de conformité pour toutes ses activités annexes et a élaboré une feuille de route définissant les actions nécessaires pour se

Enrichissement et mise en ligne de la nouvelle version du portail Web « Convention Auto Salariés » par la mise en place de la déclaration des sinistres automobile au profit de l'ensemble des clients automobile d'AGMA.

Ce portail est un canal disponible 7J/7 et 24H/24, lui permettant, en plus des fonctionnalités existantes depuis 2020 (simuler un devis et le confirmer), de déclarer son sinistre et sa prise en charge par les services d'AGMA.

de Contrôle de la Protection des Données à Caractère

conformer aux bonnes pratiques en la matière.

DIGITALISATION DES ORDRES D'ASSURANCE TRANSPORT

Personnel (CNDP) pour l'ensemble des traitements métiers du cabinet, ainsi que pour la gestion des ressources humaines.

Digitalisation et intégration automatique des ordres d'assurance maritimes, préparés par les clients, au niveau du Système d'Information Métier. Ce processus a été accompagné par l'instauration de contrôles automatisés, à l'intégration des fichiers,

afin de vérifier les données et de s'assurer de leur cohérence.

Les certificats et les quittances sont générés automatiquement.

LANCEMENT DE PLUSIEURS PROJETS DE LA ROAD MAP DIGITALE

Dans le cadre de la mise en œuvre de sa feuille de route de transformation digitale, AGMA a lancé plusieurs projets dont l'objectif est de :

• Faire évoluer progressivement le degré de maturité digitale d'AGMA en renforçant son image comme Assureur Conseil performant et innovant ;

• Apporter de la valeur ajoutée aux clients grâce à une offre de services digitaux pertinents.

MISE À DISPOSITION DE SELFCARE POUR NOS CLIENTS

Mise en ligne d'un portail à destination de nos clients Corporate pour le suivi d'une façon autonome de leurs contrats et sinistres, des statistiques de leurs couvertures et afin d'interagir avec leurs correspondants au niveau du cabinet.

AGMA S.A. au capital de 20 000 000,00 DH.

Intermédiaire d'Assurances régi par la loi n° 17.99 portant Code des assurances. Autorisation de l'ACAPS N° C1352RR202381 du 10/02/2023 - RC : 29351 CASA.

https://www.agma.ma

contact@agma.co.ma

IMPLANTATION RÉGIONALES AGMA RABAT :

Avenue Patrice Lumumba, appt N°3, place Piétri, 1er étage - Rabat

05 37 66 08 08 - agmarabat@agma.co.ma

AGMA TANGER :

Avenue Beethoven Leonore Office, bureau N°26 - Tanger

05 39 32 12 97 - agmatanger@agma.co.ma

AGMA CENTRE-SUD :

Imm. Technopole 1, B332, Imm. E, N°305, 3éme étage, Founty - Agadir

05 28 23 39 70 - agmacentresud@agma.co.ma

Attachments

• Original document
• Permalink

Disclaimer

Agma SA published this content on July 17, 2025, and is solely responsible for the information contained herein. Distributed via Public Technologies (PUBT), unedited and unaltered, on July 17, 2025 at 13:44 UTC.