Verint a annoncé qu'elle avait obtenu le statut " co-sell ready " auprès de Microsoft et que la plate-forme Verint Open Contact Center as a Service (CCaaS) serait disponible sur le marché Microsoft Azure au début de l'automne. L'obtention du statut de co-sell ready permet à Verint de travailler avec Microsoft pour permettre à davantage d'organisations d'accroître l'automatisation de l'expérience client (CX) en tirant parti de la plate-forme Verint sur Azure.

En augmentant l'automatisation de l'expérience client, Verint et Microsoft permettront aux marques d'améliorer l'expérience client tout en réduisant les coûts d'exploitation. Grâce à la plateforme Verint, les marques peuvent désormais se concentrer sur l'automatisation de l'expérience client et tirer rapidement parti de l'intelligence artificielle (IA), y compris l'IA générative, pour permettre aux robots d'augmenter la main-d'œuvre humaine comme jamais auparavant. La plateforme CCaaS de Verint étant ouverte, les entreprises ont la liberté de choisir la bonne voie technologique pour leurs centres de contact aujourd'hui, ainsi que la flexibilité à l'avenir.

Cette plateforme CCaaS ouverte de nouvelle génération permet d'automatiser les CX tout en réduisant les coûts d'exploitation et, en fin de compte, permet aux marques d'obtenir des opérations de centre de contact de premier ordre. Azure Marketplace est un marché en ligne pour l'achat et la vente de solutions cloud certifiées pour fonctionner sur Azure. L'Azure Marketplace aide à mettre en relation les entreprises à la recherche de solutions innovantes basées sur le cloud avec des partenaires qui ont développé des solutions prêtes à l'emploi.