TELEPERFORMANCE : NFinance relève l'objectif de cours
Le 12 novembre 2012 à 17:15
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NFinance a relevé son objectif de cours de 27,3 à 29,7 euros et maintenu sa recommandation Achat sur Teleperformance après la publication du chiffre d'affaires du troisième trimestre. La croissance organique du troisième trimestre est ressortie au-dessus des attentes du broker et en forte accélération. Grâce à ces bonnes performances le management est en mesure de relever ses objectifs annuels. Le bureau d'analystes a revu en hausse ses prévisions en tablant désormais sur un chiffre d'affaires 2012 de 2,357 milliards d'euros contre 2,207 milliards auparavant.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
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