ServiceNow a annoncé la conclusion d'un accord de collaboration stratégique (SCA) de cinq ans avec Amazon Web Services (AWS). À partir de début 2024, la plateforme ServiceNow et l'ensemble de ses solutions seront disponibles en tant qu'offre Software-as-a-Service (Saas) sur AWS Marketplace, un catalogue numérique comprenant des milliers de listes de logiciels d'éditeurs indépendants qui facilitent la recherche, le test, l'achat et le déploiement de logiciels fonctionnant sur AWS. En outre, les deux entreprises vont co-développer et lancer des applications professionnelles spécifiques au secteur, alimentées par l'IA, qu'elles hébergeront sur AWS et référenceront sur AWS Marketplace afin d'ajouter de l'intelligence aux flux de travail critiques de l'entreprise.

Cette collaboration permettra aux clients communs de bénéficier de nouvelles façons d'acheter et d'utiliser les solutions ServiceNow. L'évolutivité et la portée d'AWS, combinées à la plateforme intelligente de ServiceNow pour la transformation numérique de bout en bout, aideront les clients à optimiser les performances, à maintenir l'agilité et à fournir un environnement plus flexible et plus efficace pour la gestion de l'infrastructure. Les entreprises appliqueront également leur expertise en ingénierie de l'IA générative à de nouvelles applications d'automatisation, en mettant d'abord l'accent sur la transformation de la fabrication, de la chaîne d'approvisionnement, des centres d'appels et des cas d'utilisation de la transformation du cloud.

AWS, le cloud le plus complet et le plus largement adopté au monde, et ServiceNow, qui dessert environ 85 % des entreprises du classement Fortune 500, ont une expérience approfondie dans tous les secteurs d'activité et ont développé des solutions intégrées pour les clients qui sont natives d'AWS : Solution de centre d'appel AI : ServiceNow Customer Service Management (CSM) intégré à Amazon Connect permet aux entreprises de mettre rapidement en place des centres de contact avancés alimentés par la technologie AWS AI et les flux de travail ServiceNow pour rationaliser la gestion des cas. Les appels peuvent tirer parti de ServiceNow Now Assist et des analyses alimentées par Amazon AI/ML pour détecter les sentiments, les caractéristiques de la conversation et les thèmes du contact afin de fournir à l'agent des articles de connaissance pertinents et des informations contextuelles critiques pour accélérer le temps de résolution et améliorer la satisfaction du client.

Solution de transformation du cloud : Met en place un centre d'excellence cloud (CCOE) avec la plateforme ServiceNow pour permettre une visibilité complète des charges de travail cloud afin de favoriser les résultats AIOps, SecOps et Risk, ainsi que d'accélérer l'adoption du cloud au sein du catalogue de services cloud. La solution identifie les charges de travail à transférer vers AWS en fonction de la capacité existante et de l'utilisation commerciale afin de rationaliser les opérations. Les solutions Technology Workflows de ServiceNow permettent aux clients de choisir l'endroit où ils souhaitent héberger leurs données et leurs applications, puis recommandent des transferts de données et prennent en charge l'exploitation des flux de travail dans le nuage.

ServiceNow travaille également avec AWS et un grand constructeur automobile pour innover en utilisant les capacités d'IA de ServiceNow et les services d'IA d'AWS. AI de ServiceNow et des services d'IA d'AWS pour les héberger sur AWS et les répertorier sur AWS Marketplace. Les nouvelles solutions comprennent : Solution de fabrication automobile : Gère les données de construction, d'entretien et de réparation à l'intérieur des véhicules du début à la fin.

De la notification du problème aux instructions du mécanicien, en passant par la notification d'achèvement, l'application appliquera les flux de travail du client et du créateur ServiceNow sur les lacs de données AWS pour remédier aux éléments de données exploitables provenant des véhicules et du processus de fabrication. Solution pour la chaîne d'approvisionnement : L'intégration prévue d'AWS Supply Chain et de ServiceNow représente une solution d'avenir qui offre aux clients une solution rationalisée pour la gestion de la chaîne d'approvisionnement. AWS Supply Chain améliore les prévisions et l'efficacité opérationnelle grâce aux données en temps réel et à l'apprentissage automatique, tandis que les outils de gestion des services de ServiceNow automatisent les tâches et améliorent la prestation de services.

AWS travaille également sur de nouvelles fonctionnalités AWS Supply Chain conçues pour aider les clients à gérer plus facilement leur chaîne d'approvisionnement en amont, à prévoir plus précisément les matériaux et les stocks nécessaires, à communiquer avec les fournisseurs pour confirmer les plans d'approvisionnement et obtenir des engagements, et à obtenir des données précises sur les facteurs environnementaux clés. ServiceNow sera disponible sur AWS et dans AWS Marketplace pour les entreprises du secteur privé basées aux États-Unis au début de l'année 2024, ainsi que les nouvelles solutions co-développées.