Medallia, Inc. a annoncé que Travelodge a mis en œuvre la plateforme de gestion de l'expérience de Medallia pour alimenter son nouveau programme "Voice of the Customer". La technologie de Medallia a été déployée dans 590 hôtels Travelodge au Royaume-Uni, en Irlande et en Espagne, offrant à la marque hôtelière une vue consolidée et en temps réel de l'expérience client. Travelodge (UK) a déployé la suite complète de la plateforme de gestion de l'expérience de Medallia – ; mettant en œuvre une combinaison d'analyse de données, d'intelligence artificielle et d'écoute active.

La plateforme propose également une intégration en temps réel avec les canaux sociaux et les sites d'évaluation de Travelodge, tels que Tripadvisor et Google Reviews, ainsi qu'avec ses outils de gestion hôtelière, ce qui lui permet de croiser les commentaires des clients avec les processus de qualité tels que la vérification des chambres. La plateforme de Medallia fournit à Travelodge une vue complète de la voix du client sur tous les canaux en temps réel, permettant à ses directeurs d'hôtel et à son équipe de direction d'identifier de manière proactive les signaux d'alerte précoce. Le nouveau programme permettra à Travelodge d'obtenir un meilleur retour d'information de la part des clients grâce à des enquêtes "in-the-moment".

Les 10 000 enquêtes clients réalisées chaque semaine, ainsi que les rapports hebdomadaires, mensuels et trimestriels générés par Medallia, fourniront des informations exploitables à grande échelle, permettant aux directeurs d'hôtel et à l'équipe de direction de suivre les résultats des performances par rapport aux objectifs. Cela permettra de prendre des décisions plus rapides et d'améliorer la qualité du service dans l'ensemble des hôtels de la marque.