Kering a annoncé de nouvelles étapes importantes dans son évolution digitale. Dans l’e-commerce, le groupe de luxe va s’appuyer sur ses équipes internes en matière de technologie et d’opérations pour internaliser les activités e-commerce actuellement gérées à travers la joint-venture avec YNAP. Après un partenariat fructueux de 7 ans avec YNAP qui a atteint ses objectifs, ces activités e-commerce seront transférées à Kering au premier semestre 2020. Le groupe continuera à développer des partenariats avec des plateformes e-commerce externes lorsque cela s’avère pertinent.
Concernant l'expérience client en magasin ; le groupe de luxe travaille sur une suite d'applications en partenariat avec Apple et à destination des équipes en magasin des Maisons du groupe. La première d‘entre elles permet aux vendeurs en magasin d'accéder au niveau des stocks en temps réel afin d'offrir un service complètement personnalisé.
Via l'application, les vendeurs peuvent instantanément savoir si une taille ou une couleur spécifique est disponible en magasin, ou si celle-ci peut être commandée à partir d'un autre point de vente ; ils peuvent également faire des recommandations de style personnalisées.
L'application est désormais disponible dans deux-tiers des magasins des trois plus grandes Maisons de Mode & Maroquinerie du groupe, et est utilisée par 6 500 vendeurs dans le monde chaque jour.
De plus, Kering étudie avec Apple l'utilisation de technologies avancées afin d'améliorer encore davantage l'expérience client sur les appareils iOS, notamment concernant l'expérience de paiement en magasin.
S'agissant des compétences digitales, une équipe dédiée à la data science a été constituée au niveau du groupe afin d'utiliser au mieux les données disponibles pour améliorer le service proposé aux clients des Maisons. Une équipe Client & Digital est par ailleurs en cours de création en Chine. Elle aura pour mission d'adapter les pratiques digitales au marché chinois, ainsi que d'identifier et de promouvoir les innovations issues du marché chinois intéressantes pour les autres marchés.
Groupe de Luxe mondial, Kering regroupe et fait grandir un ensemble de Maisons emblématiques dans la Mode, la Maroquinerie et la Joaillerie : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin, Ginori 1735, ainsi que Kering Eyewear et Kering Beauté.
En plaçant la création au coeur de sa stratégie, Kering permet à ses Maisons de repousser leurs limites en termes d'expression créative, tout en façonnant un Luxe durable et responsable. C'est le sens de sa signature : Empowering Imagination.
En 2023, Kering comptait 48,964 collaborateurs et a réalisé un CA de 19,6 MdsEUR.
A fin 2023, le Groupe détenait un réseau de 1 771 magasins gérés en propre, implantés notamment en Europe de l'Ouest (367), en Amérique du Nord (316), au Japon (238) et dans les pays émergents (698).
La répartition géographique du CA est la suivante : Europe de l'Ouest (27,6%), Japon (7,2%), Asie-Pacifique (35%), Amérique du Nord (23%) et autres (7,2%).