Amadeus IT Holding SA : Amadeus France équipe le réseau Selectour Afat de la solution Amadeus Touchless

Paris, France, le 30 septembre 2013 :Amadeus, l'un des leaders technologiques mondiaux pour l'industrie du voyage, annonce le lancement de sa solution Amadeus Touchless sur mesure pour les agences du réseau Selectour Afat. Conçue pour répondre aux besoins spécifiques des agences du réseau, elle est le résultat de plus de six mois de collaboration entre les équipes d'Amadeus et de Selectour Afat.

Une opportunité de développement pour les agences du réseau Selectour Afat

Après avoir étudié les procédures des agences du réseau, de la plus petite à la plus importante, Amadeus Touchless a été spécialement adaptée par les équipes d'Amadeus pour l'ensemble des agences du réseau Selectour Afat. La solution permet aux conseillers en voyages d'être plus efficaces et de gagner du temps en optimisant le traitement du PNR et en assurant la conformité des opérations. Quelle que soit la taille de l'agence du réseau, Amadeus Touchless s'adapte pour répondre aux besoins de l'agence en traitant l'ensemble du PNR (Air, Rail, Hôtel, Voiture, Assurance, Low-Cost) quel que soit le canal de réservation.

Une console d'administration permet à l'agence de définir son paramétrage pour avoir l'outil qui lui ressemble. Deux versions existent, une « générique » orientée agences loisirs et affaires, permettant la mise en place d'un contrôle qualité et une émission spécifiques et une « Premium » plus élaborée, avec plus de contrôles dont le cahier des économies et une gestion par compte société.

Amadeus Touchless : une solution d'automatisation éprouvée

Amadeus, en tant que partenaire technologique des agences de voyages, a mis au point cette solution pour optimiser et automatiser les traitements après la réservation. Une fois le dossier de réservation créé, en agence ou en centre d'appel via Amadeus Selling Platform, ou en ligne, via des SBT ou des sites e-commerce, Amadeus Touchless prend automatiquement en charge le dossier au travers de quatre modules adaptés :

§  La qualité du PNR est automatiquement contrôlée pour valider la conformité des informations transmises aux outils de mid & back-Office et le cas échéant, les modifications appropriées sont directement intégrées.

§  L'émission de tous les types de segments est ensuite automatisée : l'aérien (avec une éventuelle retarification), le rail, l'hôtel, la voiture et l'assurance.

§  Le traitement des messages des compagnies, telles que les modifications d'horaires, annulation, etc, est également automatisé via la solution qui crée et envoie un message à destination du voyageur qui peut accepter ou refuser le nouvel itinéraire.

§  L'agence peut aussi créer des messages automatiques à destination de sa clientèle comme, par exemple, un mémo voyage à l'aide de différents critères paramétrables (confirmation de la réservation, itinéraire, etc.)

§  Un module de suivi de l'activité permet à l'administrateur en agence de surveiller le nombre de PNR traités, émis, rejetés, etc.

Un exemple d'implémentation réussie chez Selectour Afat Bleu Voyages

Amadeus a implémenté cette nouvelle solution chez quatre agences pilotes. Jean-Pierre Lorente, Président Directeur Général et Emmanuel Marin, Directeur des Systèmes d'information de Bleu Voyages, expliquent en quoi cette solution permet de gagner du temps et d'améliorer son chiffre d'affaires : « Notre objectif était d'augmenter la productivité et la rentabilité de nos activités en optimisant nos ressources, tout en améliorant notre service client. En effet certaines tâches, dont l'émission de billets de train, de billets aériens France métropolitaine, réservés depuis le SBT (online) ou par un agent (offline) peuvent être automatisées. Les conseillers en voyages d'affaire peuvent ainsi concentrer leur savoir-faire, apporter une plus-value importante à nos clients, notamment sur l'organisation de voyages complexes ».

« Nous avions également un objectif de qualité. Nos plateaux d'affaires sont maintenant à la norme qualité AFNOR et un certain nombre de critères sont donc obligatoires dans les PNRs. Le contrôle qualité est une fonctionnalité essentielle de l'outil Amadeus Touchless. Seul Amadeus était capable d'apporter ce niveau de qualité».

« Nous avons mis en place la version Premium de la solution Amadeus Touchless qui intègre un certain nombre d'options de contrôle qualité et une multitude de fonctionnalités. La solution a été pensée pour s'adapter à tout type d'agence ou manière de travailler. C'est un très bel outil ».

La collaboration avec Amadeus

« L'équipe projet Amadeus a parfaitement su s'adapter. Cette solution est faite pour tout type de plateaux d'affaires du plus petit au plus grand. Il fallait une solution mutualisée et ils ont su parfaitement analyser et comprendre les différentes organisations, manières de travailler, autrement dit, la diversité qui fait la force de Selectour Afat », ajoute Emmanuel Marin, Directeur des Systèmes d'information de Bleu Voyages. « Nous n'avions pas une grande connaissance sur le développement d'un tel outil d'administration, nous avons été bien accompagnés et le projet a été mené de manière très professionnelle. Les équipes d'Amadeus nous ont conseillé pendant les réunions projet. Nous sommes face à une solution simple à administrer, malgré la complexité et la multitude de paramétrages possibles et nécessaires. Sur le plan des ressources, nous pensons pouvoir repositionner certaines personnes, à terme sur des nouveaux clients ou compte existant demandant une grande expertise. Je recommande non seulement la solution, mais également l'équipe projet, qui est une équipe de vrais professionnels, ayant une parfaite connaissance du métier du voyage ».

Pour Georges Rudas, Président-Directeur Général d'Amadeus France : « Amadeus est le partenaire des agences de voyages afin de les aider à développer leur activité. La solution Amadeus Touchless vient compléter la gamme de solutions technologiques à destination des agences. Nous pensons que cette solution va vraiment faire progresser la productivité des agences du réseau Selectour Afat tout en leur permettant d'améliorer la qualité des dossiers de réservation ».

À propos d'Amadeus

Amadeusest l'un des premiers fournisseurs mondiaux de solutions technologiques de pointe pour l'industrie du voyage et du tourisme. Les clients d'Amadeus sont des fournisseurs de voyages(compagnies aériennes, hôtels, compagnies ferroviaires et de ferries, etc.), des vendeurs de voyages(agences de voyages et sites Internet) et des acheteurs de voyages(les entreprises et voyageurs).

Le groupe Amadeus emploie dans le monde environ 10 000 collaborateurs au sein de ses principaux sites à Madrid (Corporate), à Nice (Développement) et à Erding (opérations) ainsi que dans ses 73 organisations commerciales locales.

Le business model du groupe est basé sur les transactions. Pour l'année fiscale terminée au 31 décembre 2012, la société a annoncé 2 910,3 millions d'euros de revenus et un EBITDA de 1 107,7 millions d'euros.

Amadeus est coté sur les bourses espagnoles sous le symbole « AMS.MC » et fait partie de l'IBEX 35.

Contacts presse

Cohn & Wolfe pour Amadeus

Cécile Gerondeau

Tél. : 01 49 70 43 66