Freshworks Inc. propose des logiciels de services basés sur l'IA et axés sur l'humain, que les entreprises utilisent pour améliorer l'expérience de leurs employés et de leurs clients. Les produits de la société dédiés à l'expérience des employés (EX) comprennent Freshservice, Freshservice for Business Teams, Device42 et FireHydrant. Ses produits dédiés à l'expérience client (CX) comprennent la suite Freshdesk. Ses offres d'IA comprennent Freddy AI Agents, Freddy AI Copilot et Freddy AI Insights. Freshservice est sa plateforme unifiée de gestion des services informatiques et d'entreprise qui regroupe la gestion des services informatiques, la gestion des opérations informatiques et la gestion de l'infrastructure informatique. Freshservice for Business Teams étend ces fonctionnalités à des services tels que les ressources humaines, les installations, les finances et le service juridique, et peut être utilisé de manière indépendante par des unités opérationnelles individuelles. Device42 ajoute des fonctionnalités avancées de découverte, d’inventaire et de cartographie des dépendances dans des environnements informatiques complexes. FireHydrant unifie les alertes, la coordination des astreintes, la réponse aux incidents majeurs et l’analyse post-incident au sein d’un système unique.