8x8, Inc. annonce le lancement de 8x8 Smart Assist, une solution alimentée par l’intelligence artificielle qui offre une assistance en temps réel, des workflows dynamiques et une automatisation intelligente directement intégrés à l’expérience des agents en centre de contact. Cette innovation permet d’accélérer les résolutions, de réduire le travail après appel et de limiter les erreurs. Intégré directement dans l’espace de travail des agents 8x8, 8x8 Smart Assist supprime les frictions dans les workflows et permet à chaque agent d’être performant dès le premier jour. Les services clients sont de plus en plus sollicités pour faire plus avec moins : réduire les délais de résolution, améliorer la cohérence et garantir la qualité alors que les interactions se complexifient.

Selon un rapport de Metrigy, 62,7% des entreprises attribuent à l’IA l’amélioration des performances des agents. 8x8 Smart Assist répond à cette demande en fournissant une aide en temps réel, une détection des sentiments et des synthèses intelligentes après appel, permettant ainsi aux équipes de réduire les erreurs, d’accélérer la résolution des demandes et d’optimiser la formation. Les bénéfices de 8x8 Smart Assist incluent : des résolutions plus rapides et un taux de résolution au premier contact plus élevé grâce à l’assistance en temps réel et aux recommandations d’actions ; une intégration plus rapide des agents grâce à des scripts et workflows contextuels ; une réduction du travail après appel et une précision accrue via des synthèses générées par l’IA ; une expérience client plus homogène sur tous les canaux grâce à l’intégration CRM et à la conservation du contexte ; une précision, une confiance et une satisfaction accrues chez les agents.

Des résultats concrets : lors des premiers déploiements, 8x8 Smart Assist a permis de réduire de 23% le temps d’intégration des agents, aidant ainsi les équipes à être plus rapidement opérationnelles et à enregistrer des améliorations mesurables – de la résolution plus rapide à une meilleure satisfaction client – avec moins d’efforts et une plus grande confiance. 8x8 Smart Assist marque une évolution majeure dans la stratégie produit des centres de contact de 8x8, en intégrant l’IA générative directement dans l’espace de travail des agents afin d’améliorer l’expérience client et d’accélérer la résolution des demandes. Intégrée à la plateforme 8x8 pour l’expérience client, cette solution aide les organisations à connecter clients et équipes à l’échelle mondiale, en unifiant centre de contact, communications unifiées et API de communication, offrant ainsi aux responsables CX et IT des analyses pilotées par l’IA pour prendre des décisions plus avisées et générer un impact durable sur l’entreprise.