8x8, Inc. a présenté 8x8 Pulse, une solution d'intelligence conversationnelle reposant sur un postulat architectural différent : l'intelligence doit résider là où se déroulent les échanges, et non au sein d'une couche d'intégration supplémentaire greffée a posteriori. 8x8 Pulse transforme les conversations déjà générées par l'entreprise en une source de vérité opérationnelle exploitable par toutes les équipes, de la direction générale aux gestionnaires de comptes. La solution s'appuie sur l'infrastructure de données conversationnelles native de 8x8, laquelle ingère, régit, structure et contextualise les échanges professionnels afin qu'ils soient fiables et utilisables en toute sécurité à l'échelle du groupe.

L'infrastructure de données de 8x8 capture l'ensemble des interactions existantes de l'entreprise - appels commerciaux, revues de compte, escalades de support, briefings de direction, points partenaires, courriels, chats internes et tickets d'assistance - et associe ces signaux à la télémétrie, aux données CRM et au contexte financier de l'organisation. Les flux de communication proviennent nativement de l'écosystème 8x8 et au-delà, avec une gouvernance, un audit et une gestion des droits intégrés à la structure même. Chaque réponse peut être tracée jusqu'à sa conversation d'origine, et l'identité des interlocuteurs est réconciliée entre les différents systèmes déjà en place.

8x8 Pulse exploite ce socle pour faire émerger la substance réelle des propos des clients, qu'il s'agisse de retours sur les produits, de veille concurrentielle ou de signaux de renouvellement. Tout collaborateur, du directeur des revenus au gestionnaire de compte, peut formuler des requêtes en langage naturel et identifier précisément de quel échange provient l'information. 8x8 Pulse s'adapte aux méthodes de travail des utilisateurs.

En tant que solution autonome, elle fait office d'espace de travail dédié aux dirigeants souhaitant identifier des tendances transversales. Intégrée comme assistant dans Salesforce, le navigateur Chrome ou 8x8 Work, elle apporte ces mêmes analyses dans les outils quotidiens des clients. Enfin, sous forme de synthèse par courriel, elle alerte les utilisateurs dès l'apparition de signaux clés.

8x8 Pulse est disponible en accès anticipé pour une sélection de clients. Pour plus de détails, veuillez contacter un responsable de compte ou de succès client. 8x8, Inc. s'engage à une utilisation responsable de l'intelligence artificielle et à la protection des données de ses clients.

La plateforme 8x8 pour l'expérience client (CX) est développée et exploitée conformément aux normes de sécurité établies, aux cadres de conformité en vigueur et aux politiques de gouvernance interne, incluant les principes de protection de la vie privée dès la conception qui sécurisent les données personnelles sur la plateforme.