UserTesting a annoncé sa collaboration avec Banco de Sabadell, S.A., marquant l'établissement du QXscore ? de UserTesting comme référence de la banque pour la qualité et la satisfaction numérique. La banque exige désormais un QXscore minimum de 85 pour ses offres numériques avant leur mise sur le marché.

L'établissement de cette référence permet à la banque de quantifier le niveau de ses concurrents pour la solution qu'elle essaie de tester ou de lancer. Grâce à la solution de recherche d'expérience de bout en bout de UserTesting, Banco Sabadell a augmenté sa rentabilité en s'assurant qu'ils construisent les fonctionnalités les plus utiles pour leurs clients, ce qui a entraîné une plus grande adoption et utilisation de leurs produits et services par les clients. Les ouvertures de comptes en ligne de Banco Sabadell représentent désormais plus de la moitié du total des nouveaux comptes de la banque.

Le QXscore combine de manière unique des données attitudinales et comportementales, offrant une vision holistique de l'expérience numérique en évaluant l'esthétique, la convivialité, la loyauté et la confiance. Cette mesure permet aux organisations de traduire l'expérience de l'utilisateur en un score tangible qui est en corrélation avec des indicateurs de performance clés (KPI) cohérents, de renforcer la prise de décision fondée sur des données avec des preuves statistiques solides et de faciliter l'analyse comparative de l'industrie.