UserTesting a annoncé la disponibilité de nouveaux modèles de test pour la plateforme UserTesting® Human Insight qui aident les banques de détail à créer des fonctionnalités et des expériences en agence plus conviviales et à améliorer la façon dont les clients s'engagent et interagissent à travers les canaux et les appareils. Les banques qui exploitent la connaissance humaine de première main ont un avantage sur celles qui ne le font pas, car elles ont la possibilité de voir et d'entendre directement comment leurs clients réagissent à ces expériences. Du comportement et du sentiment, à la préférence et à l'attitude, les derniers modèles bancaires de la société fournissent à ces organisations un moyen facile de comprendre et de développer de l'empathie pour leurs clients et leurs publics cibles en temps réel.

Grâce aux modèles de l'entreprise, les équipes de la banque de détail peuvent capturer les réactions directes des prospects et des clients à chaque étape de leur parcours bancaire pour obtenir une véritable compréhension des besoins, des attentes et des réactions de leurs clients aux communications, aux produits et aux services fournis par leur banque. Ces modèles sont conçus pour les dirigeants et les praticiens qui gèrent les départements de conception, de marketing, de produits et de CX dans la banque de détail. Les organisations peuvent utiliser les questions préétablies de la société telles quelles ou personnaliser les modèles pour répondre à leurs besoins spécifiques.

Pour recueillir les commentaires, elles peuvent s'appuyer sur le réseau de contributeurs opt-in de première partie de UserTesting ou obtenir des commentaires directement de leur propre réseau de clients, partenaires et employés. Les nouveaux modèles sont destinés à aider les banques de détail à offrir des expériences bancaires utiles, accessibles et convaincantes, et viennent s'ajouter à la centaine de modèles de tests préétablis disponibles sur la plateforme UserTesting Human Insight.