TTEC Holdings, Inc. nomme Adam Foster au poste de président de TTEC EMEA
Le 26 janvier 2023 à 14:30
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TTEC Holdings, Inc. a annoncé qu'Adam Foster a été nommé président de TTEC EMEA. Adam dirigera également l'expansion géographique de TTEC dans la région, y compris les capacités nearshore en Afrique. L'entreprise se développe rapidement en Afrique et continuera à optimiser son empreinte pour répondre aux besoins des clients.
Apporter une expérience significative avec les plateformes technologiques CX et les entreprises d'externalisation des processus d'affaires, Adam a plus récemment occupé le poste de PDG de l'Europe pour Hinduja Global Solutions (HGS), où il était responsable de l'expansion et de la stratégie de croissance sur les principaux marchés européens. TTEC a également annoncé la nomination de Rob Allman au poste de responsable de TTEC Digital pour la région EMEA. Rob rejoint TTEC après avoir travaillé chez NTT, où il occupait récemment le poste de SVP mondial de l'expérience client.
Il a développé avec succès l'activité CX numérique en Australie, en Afrique du Sud et en Europe.
TTEC Holdings, Inc. est un partenaire mondial d'externalisation de l'expérience client (CX) pour les grandes marques et les marques de rupture, ainsi que pour les clients du secteur public. La société opère à travers deux secteurs d'activité : TTEC Digital et TTEC Engage. Le segment TTEC Digital se concentre sur l'intersection des centres de contact en tant que service (CCaaS), de la gestion de la relation client (CRM), de l'intelligence artificielle (AI) et de l'analytique. Ce segment crée et met en uvre des feuilles de route stratégiques de transformation CX, vend, exploite et fournit des services gérés pour les plateformes cloud et les technologies CX basées sur les locaux, notamment Amazon Web Services, Cisco, Genesys, Google et Microsoft. Le segment TTEC Engage fournit des services opérationnels et gérés de CX numériquement activés pour soutenir les interactions client de bout en bout à l'échelle des grandes entreprises complexes. Il fournit des services omnicanaux d'assistance à la clientèle axés sur les données, des services d'acquisition, de croissance et de fidélisation de la clientèle, une assistance technique, des services de confiance et de sécurité et des solutions de back-office.
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