TTEC Holdings, Inc. fournit des prévisions de résultats pour le premier semestre et l'année 2019.
Le 06 mars 2019 à 22:05
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TTEC Holdings, Inc. a fourni des prévisions de résultats pour l'ensemble de l'année 2019. La société prévoit pour l'ensemble de l'année 2019, hors dépréciations et charges de restructuration, un chiffre d'affaires compris entre 1,614 milliard et 1,630 milliard de dollars, soit une augmentation de 7,5 à 8,6 % par rapport à l'année précédente, hors AHFS/WD. La société estime que 47% du chiffre d'affaires, 38% du résultat d'exploitation et 43% de l'EBITDA ajusté seront comptabilisés au cours du premier semestre de l'année.
TTEC Holdings, Inc. est un partenaire mondial d'externalisation de l'expérience client (CX) pour les grandes marques et les marques de rupture, ainsi que pour les clients du secteur public. La société opère à travers deux secteurs d'activité : TTEC Digital et TTEC Engage. Le segment TTEC Digital se concentre sur l'intersection des centres de contact en tant que service (CCaaS), de la gestion de la relation client (CRM), de l'intelligence artificielle (AI) et de l'analytique. Ce segment crée et met en uvre des feuilles de route stratégiques de transformation CX, vend, exploite et fournit des services gérés pour les plateformes cloud et les technologies CX basées sur les locaux, notamment Amazon Web Services, Cisco, Genesys, Google et Microsoft. Le segment TTEC Engage fournit des services opérationnels et gérés de CX numériquement activés pour soutenir les interactions client de bout en bout à l'échelle des grandes entreprises complexes. Il fournit des services omnicanaux d'assistance à la clientèle axés sur les données, des services d'acquisition, de croissance et de fidélisation de la clientèle, une assistance technique, des services de confiance et de sécurité et des solutions de back-office.
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