Téléperformance : vise la neutralité carbone d'ici 2040
Le 23 septembre 2021 à 18:12
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Teleperformance vient d'annoncer de nouveaux objectifs de réduction de ses émissions de gaz à effet de serre (GES) dans le cadre de l'initiative Science Based Targets (SBTi). Ces objectifs reflètent l'ambition du groupe d'atteindre la neutralité carbone d'ici à 2040, soit dix ans d'avance par rapport à l'Accord de Paris. Le spécialiste des centres d'appel vise ainsi à réduire de 49 % ses émissions de gaz à effet de serre - Scope 1 (émissions directes) et Scope 2 (émissions indirectes liées à l’énergie) - par employé d’ici à 2026 par rapport à 2019.
Le groupe s'est également engagé à réduire les émissions carbone - Scope 3 (autres émissions indirectes) - issues des biens et services achetés ainsi que des trajets quotidiens des collaborateurs, de 38 % par employé* d'ici à 2026 par rapport à 2019.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
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