Teleperformance SE organisera mercredi une réunion virtuelle avec ses experts en IA afin de permettre aux investisseurs de jeter un coup d'œil derrière les rideaux de ses efforts dans la course à l'IA.

La société affirme que l'IA générative - des algorithmes tels que ChatGPT qui peuvent être utilisés pour créer de nouveaux contenus, y compris audio, texte et simulations - améliorera l'efficacité, la précision et l'expérience client.

Teleperformance, qui emploie 410 000 personnes dans 170 pays, organise des conférences téléphoniques, gère les comptes de salaires et fournit des traductions automatisées à ses clients.

En utilisant Azure OpenAI de Microsoft Corp, TP GenAI "aidera à automatiser des tâches simples et de faible valeur et permettra à notre personnel de se concentrer sur ce qui compte le plus", a déclaré l'entreprise dans un communiqué, ajoutant que certains de ses outils existants alimentés par l'IA sont déjà basés sur la technologie Azure.

Un projet pilote de TP GenAI a permis de réduire de 25 % le temps de traitement des appels, de 20 % le temps de réponse aux courriels, d'améliorer de 90 % la réponse aux besoins des clients, d'augmenter de 35 % le taux de conversion des ventes et d'obtenir des informations en temps quasi réel sur les interactions avec les clients.

Alors que les développements numériques modifient rapidement le secteur des centres d'appels, Teleperformance a nommé lundi son président de la transformation, Bhupender Singh, au poste de directeur général adjoint.

Cette décision fait suite à l'accord conclu en avril pour le rachat de son concurrent Majorel pour 3 milliards d'euros (3,27 milliards de dollars), ce qui en fera le premier acteur du secteur avec un chiffre d'affaires annuel de 12 milliards d'euros.

Teleperformance a déclaré à l'époque qu'elle prévoyait que 20 à 30 % de ses processus seraient automatisés au cours des trois prochaines années.

(1 $ = 0,9163 euro)