Teleperformance : accroît de 8,6% son CA trimestriel.
Le 05 mai 2009 à 17:58
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Teleperformance dévoile un chiffre d'affaires consolidé pour le premier trimestre 2009 de 447,1 millions d'euros, en progression de 8,6% à données publiées. Corrigé de l'effet de change, la croissance du chiffre d'affaires ressort à 7,5% et à devises et périmètre constants, le chiffre d'affaires progresse de 1,0%.
En données organiques, la baisse de 3,7% des revenus de la zone NAFTA (Amérique du Nord, Mexique compris) a été compensée par la vigueur des zones Europe (+2,1%) et Reste du monde (+27,9%), région qui profite du développement de l'activité en Amérique du Sud.
L'activité réception d'appels représente désormais 75% de l'activité globale contre 72% au premier trimestre 2008, en croissance de 3%.
À la fin du premier trimestre 2009, Teleperformance affiche une trésorerie nette positive et dispose d'une ligne de crédit syndiquée multidevises d'un montant global de 300 millions d'euros et d'une durée résiduelle de 4 ans.
La société souligne que son activité du premier trimestre 2009 est en ligne avec les premières prévisions annuelles de croissance du chiffre d'affaires communiquées lors de la réunion financière du 26 novembre 2008.
Au cours de la réunion financière du 19 mai prochain, Teleperformance actualisera ces objectifs d'activité et de résultat pour prendre en compte les données ajustées du marché ainsi que les hypothèses de taux de change retenues pour le reste de l'exercice 2009.
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).