TELEPERFORMANCE : lance ses activités au Costa Rica
Le 11 janvier 2010 à 18:25
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Teleperformance a annoncé le lancement de ses activités à San José, au Costa Rica. Selon le spécialiste de la relation client en centres d'appels, le site du Costa Rica desservira principalement le marché domestique nord-américain. "Cette nouvelle implantation vient renforcer la position de leader de Teleperformance, qui offre la couverture géographique la plus large du marché, et devient désormais présent dans 49 pays", a commenté le groupe. Un contrat pluriannuel récemment conclu avec un client du groupe sera traité à partir du Costa Rica, a t-il précisé.
Cette première opération représente environ 300 stations de travail dédiées au marché US ainsi que 100 positions de travail supplémentaires opérant pour le marché d'Amérique Latine.
Daniel Julien, CEO et président du directoire de Teleperformance a déclaré : "Cette nouvelle étape renforce notre présence en Amérique centrale. Elle contribue également à conforter notre position de leader en offrant à nos clients nord-américains le choix de déploiement de solutions le plus large et le plus flexible du secteur. Nous sommes très heureux d'accueillir l'équipe du Costa Rica dans la grande famille de Teleperformance."
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
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