IBM et Salesforce ont annoncé un partenariat stratégique élargi qui réunira les capacités de la plateforme d'IA et de données IBM watsonx avec la plateforme Salesforce Einstein 1 pour offrir aux clients un plus grand choix et une plus grande flexibilité dans le déploiement de l'IA et des données. Cela permettra aux équipes de prendre des décisions basées sur les données et de prendre des mesures directement dans leur flux de travail. La relation élargie couvre l'intégration bidirectionnelle des données, la flexibilité dans les grands modèles de langage (LLM), les actions et les invites préconstruites pour les solutions CRM, et un engagement supplémentaire en faveur du développement responsable de l'IA.

IBM watsonx aide les entreprises à créer, mettre à l'échelle et gérer des solutions d'IA personnalisées grâce à un choix de modèles d'IA provenant de différents fournisseurs et à la possibilité de les adapter à leurs propres données. Granite est la série de modèles phare d'IBM formés sur des ensembles de données d'entreprise qui répondent à des critères rigoureux en matière de gouvernance des données, de qualité des documents, de diligence raisonnable, de risque et de conformité. Les modèles Granite d'IBM sont très performants et conviviaux pour les développeurs, et IBM garantit la propriété intellectuelle de ses clients.

L'intégration des modèles Granite d'IBM à la plateforme Einstein 1 permettra aux clients communs d'IBM watsonx et de Salesforce d'utiliser les modèles Granite, qu'ils soient hébergés dans le nuage ou sur place, pour divers cas d'utilisation, y compris la génération de contenu industriel, le résumé des champs et la classification. Ces modèles ciblés sont transparents, optimisés pour la confiance et conçus pour s'adapter à l'échelle de l'entreprise. Afin d'accélérer le retour sur investissement des modèles IBM Granite pour ces cas d'utilisation, des modèles d'invite préconfigurés et des actions de copilotage basées sur les données et les services IBM seront disponibles pour Einstein 1 Studio et invocables dans Flow et Apex.

La plateforme Einstein 1 intègre les applications CRM, les données de n'importe quel système externe avec Data Cloud et les modèles d'IA en utilisant un cadre de métadonnées commun pour alimenter la prochaine génération de solutions d'IA, y compris Einstein Copilot. En collaboration avec IBM Consulting et grâce à leur solide expertise sectorielle, IBM crée des modèles d'invite et des actions de copilotage puissants et spécifiques à l'industrie, qui devraient être disponibles dans Einstein 1 Studio dans le courant de l'année. En utilisant les créateurs d'IA dans Einstein 1 Studio, les clients de Salesforce pourront accéder à ces actions et invites prédéfinies dans les applications Salesforce, y compris Einstein Copilot, l'assistant conversationnel d'IA de Salesforce pour la gestion de la relation client.

En commençant par les cas d'utilisation du secteur public tels que les centres de contact gouvernementaux, la détermination de l'éligibilité et les licences et permis, ces modèles d'invites préconfigurés sont conçus pour être optimisés pour les modèles de base et de granite afin d'aider les utilisateurs des secteurs de l'automobile, de l'énergie et des services publics, des services financiers et du secteur public à se connecter avec leurs administrés à un nouveau niveau. IBM Consulting aide déjà des clients communs à établir des cadres d'IA durables et responsables afin d'étendre les initiatives CRM de Salesforce basées sur l'IA à l'ensemble de l'entreprise, en accélérant le délai de rentabilisation tout en aidant à réduire les risques. IBM a rejoint le Salesforce Zero Copy Partner Network, un écosystème mondial de fournisseurs de technologies et de solutions construisant des intégrations sécurisées et bidirectionnelles sans copie avec Salesforce Data Cloud afin que les données puissent être exploitées sur la plateforme Salesforce Einstein 1.

Les clients pourront accéder à leurs données IBM via watsonx.data depuis Salesforce Data Cloud dans un modèle de copie zéro, ce qui simplifiera la gestion de la sécurité et minimisera les risques de sécurité lors de l'exposition des données à l'entreprise. La copie zéro permet aux entreprises de conserver leurs données dans leur emplacement d'origine tout en accédant à des données externes à partir de Salesforce Data Cloud afin de créer une vue d'ensemble du client. Les entreprises n'ont donc plus besoin de recourir à des intégrations personnalisées et à des pipelines de données complexes pour intégrer et déplacer des données vers Salesforce à partir d'entrepôts de données externes, et vice versa.

Cette approche aide les clients à maximiser leurs investissements technologiques dans IBM et à accéder aux données historiques, en veillant à ce qu'elles restent intégrées et accessibles pour alimenter l'analytique et l'IA générative. Par exemple, un flux déclenché par Data Cloud met à jour un gestionnaire de compte dans Slack lorsque les expéditions sont marquées comme retardées dans un lac externe, ce qui leur permet d'engager immédiatement leur client. Salesforce a rejoint l'AI Alliance et, ce faisant, soutiendra sa mission de créer un monde où l'IA est développée de manière collaborative et transparente, en mettant l'accent sur la sécurité, l'éthique et le bien commun.

L'AI Alliance est une communauté internationale de plus de 100 organisations de premier plan issues de l'industrie, des startups, des universités, de la recherche et des gouvernements, qui collaborent ensemble pour faire progresser l'IA ouverte, sûre et responsable. En défendant l'innovation ouverte avec les leaders de l'industrie et du gouvernement, l'AI Alliance cherche à favoriser un environnement dans lequel l'IA peut prospérer et bénéficier aux personnes et à la société partout dans le monde. IBM Granite devrait être disponible dans Salesforce au début de l'année prochaine.