La compagnie aérienne irlandaise low-cost RYANAIR, qui dessert plus de 300 destinations dans 33 pays, est en tête du palmarès mondial du nombre de passagers internationaux, devant EasyJet et Emirates. Elle franchit un cap symbolique avec 101,4 millions de passagers internationaux en 2015, en vise 117 millions pour 2016, et en profite pour creuser l’écart avec ses concurrents. Air France occupe la septième place du classement réalisé par l’Association internationale du transport aérien avec 32,40 millions de passagers, derrière ses voisines British Airways et Lufthansa. Au-delà des offres promotionnelles, il faut dire que le service client de RYANAIR s’est considérablement amélioré avec plus de services proposés via l’application mobile, des tarifs bagages simplifiés et des billets flexibles pour les professionnels. Avec son programme « Always Getting Better », RYANAIR peut laisser espérer de nouvelles lignes, de nouvelles fonctionnalités numériques, de nouveaux intérieurs de cabines et des tarifs encore plus bas. Une stratégie visiblement efficace.
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