Netcall plc a annoncé le lancement de Liberty Converse CX, sa solution de centre de contact de nouvelle génération alimentée par l'IA. Liberty Converse CX utilise un mélange d'IA et d'automatisation intelligente pour améliorer la proposition d'engagement client de Netcall avec une solution de centre de contact orientée cloud, élargissant le marché adressable du groupe et augmentant la différenciation concurrentielle. Le lancement soutient un nombre croissant d'organisations qui déplacent leurs solutions de service à la clientèle vers le cloud pour tirer parti de la puissance de l'automatisation des processus, des flux de travail connectés et de l'IA.

Disponible en tant que solution étroitement liée à la plateforme Liberty, Liberty Converse CX permet aux clients d'accéder à l'automatisation des processus, au développement rapide d'applications et aux capacités alimentées par l'IA de Liberty, notamment Interaction Analytics, Generative AI chatbots, et Agent Assist. Cela permet aux clients d'automatiser les tâches qui ralentissent les équipes et de mettre en œuvre des outils d'analyse et d'aide à la décision pour obtenir de meilleurs résultats. Cela renforce la position de Netcall sur un marché en pleine croissance, les investissements dans les capacités des centres de contact dans le cloud devant s'accélérer1, les organisations cherchant à moderniser une infrastructure insuffisante qui entraîne des inefficacités en termes de coûts et de processus, une gestion fastidieuse et des expériences client décousues.