Mphasis, Inc. a annoncé son partenariat stratégique avec Kore.ai pour renforcer ses propositions visant à transformer la gestion de l'expérience client et l'engagement des employés pour leurs entreprises clientes. En tant que partenaire platine de Kore.ai, Mphasis bénéficiera de la technologie robuste de leur plateforme ainsi que de leur soutien en matière de développement de produits et d'ingénierie, tout en augmentant les capacités conjointes des deux entreprises. Ce partenariat s'inscrit dans la philosophie de Mphasis, qui est d'être une entreprise " Cloud-Native " et " Cognitive-First ".

Les solutions d'IA conversationnelle de Kore.ai, alimentées par la technologie d'IA générative et les grands modèles de langage (LLM), ont le potentiel de transformer la façon dont les clients, les agents et les employés interagissent avec les entreprises, en améliorant les expériences et en stimulant l'efficacité opérationnelle. Cette collaboration vise à révolutionner la façon dont les entreprises, notamment les banques, les détaillants, les compagnies d'assurance, de voyage et de soins de santé, interagissent avec leurs clients en permettant le déploiement rapide d'assistants virtuels intelligents (AVI) qui permettent des conversations semblables à celles des humains. Grâce à un engagement à long terme, Mphasis et Kore.ai créeront des synergies pour améliorer l'intégration, la mise en œuvre, le développement de solutions et l'ingénierie des produits, et fourniront des solutions d'IA conversationnelle haut de gamme à leur vaste clientèle d'entreprises, qui établiront de nouvelles normes pour les expériences des clients, des employés et des agents.

Le partenariat contribuera à propulser Mphasis en tant que leader dans l'espace de transformation de l'expérience en tirant parti de l'expertise technologique de Kore.ai pour améliorer ses propositions de centres de contact et de service de nouvelle génération qui sont rentables, ce qui en fait un acteur privilégié, accélérant ainsi la croissance de la part de marché. La plateforme Kore.ai XO permet à quiconque de concevoir, construire, tester et déployer des interfaces utilisateur conversationnelles intuitives, des assistants virtuels et des applications de traitement à travers la voix et une large gamme de canaux numériques, avec peu ou pas d'expertise technique ou de support requis. Elle prend en charge les déploiements dans le nuage, sur site et hybrides pour plus de 40 canaux dans plus de 120 langues.

Les fonctionnalités innovantes de la plateforme, telles que Smart Co-pilot, AI-Assisted Dialog Node, zero-shot et few-shot models, s'appuient sur la technologie générative de l'IA pour la création et le déploiement d'expériences conversationnelles intelligentes. Ce partenariat reflète l'engagement à long terme de Mphasis et de Kore.ai à fournir une valeur durable et à conduire la transformation de l'industrie à travers des solutions d'IA.