MICROSOFT CORPORATION L'entreprise britannique investira 1,5 milliard de dollars dans l'IA orientée client développée avec les technologies Azure OpenAI et Copilot de Microsoft, a-t-elle déclaré, et remplacera les centres de données physiques par des services cloud Azure moins coûteux et évolutifs.
Microsoft deviendra à son tour un investisseur en capital dans la plateforme IoT (Internet des objets) gérée par Vodafone lorsqu'elle sera filialisée en tant qu'activité autonome d'ici avril, et aidera à développer la plateforme financière mobile de Vodafone en Afrique.
La directrice générale de Vodafone, Margherita Della Valle, qui est sous pression pour que le groupe renoue avec la croissance des bénéfices, a identifié une opportunité d'aider les entreprises à se numériser, notant en mai que le marché adressable était d'une valeur de 140 milliards d'euros.
Elle a déclaré que l'accord, qu'elle a signé avec le président-directeur général de Microsoft, Satya Nadella, permettrait "d'accélérer la transformation numérique de nos entreprises clientes, en particulier les petites et moyennes entreprises".
Luka Mucic, directeur financier de Vodafone, a déclaré que le leadership de Microsoft en matière d'IA, étayé par son partenariat OpenAI, transformerait les services à la clientèle de l'opérateur de télécommunications.
"C'est la partie qui va vraiment séduire chacun de nos clients", a-t-il déclaré mardi, ajoutant qu'un chatbot TOBi soutenu par l'IA de Microsoft fournirait des réponses plus cohérentes et plus intelligentes aux demandes.
La technologie aidera le personnel du service clientèle de Vodafone à améliorer sa productivité et la qualité de ses conversations, a déclaré l'entreprise, plutôt que de le remplacer par l'IA.
Judson Althoff, directeur commercial de Microsoft, a déclaré que la force de Vodafone dans les domaines de l'IdO et des services financiers était stratégiquement importante.
"Les actifs IoT sont essentiels pour nous aider à répondre aux besoins de durabilité d'un grand nombre de nos clients dans des secteurs difficiles à maîtriser", a-t-il déclaré.
Microsoft déploie des "jumeaux numériques" pour modéliser des environnements de fabrication afin de pouvoir tester des améliorations de processus dans le nuage.
"La pile IoT de Vodafone nous permet d'aller dans ces environnements, de les modéliser, de créer des magasins de données à grande échelle et d'utiliser l'IA pour aider les clients à atteindre leurs objectifs de durabilité", a-t-il déclaré.
La plateforme d'argent mobile M-PESA de Vodafone, qui opère au Kenya, en Tanzanie, en Afrique du Sud et dans d'autres pays africains, partageait les mêmes objectifs que Microsoft dans la région, tels que le renforcement de la culture numérique.
"Nous sommes ravis d'apporter des capacités d'IA générative pour aider les clients à prendre des décisions financières plus intelligentes", a-t-il déclaré. (Reportage de Paul Sandle ; édition de Toby Chopra et Jason Neely)
