Ipsos nomme Nick Mercurio au poste de Chief Client Officer, Ipsos North America
Le 12 janvier 2023 à 16:00
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Ipsos a nommé Nick Mercurio au poste de Chief Client Officer. Dans ce rôle nouvellement élargi, Mercurio supervisera l'unification de l'organisation client d'Ipsos NA, du développement commercial et des équipes de marketing et de communication. Mercurio, un dirigeant à vocation commerciale avec un historique de leadership dans les secteurs de l'expérience client (CX), de la technologie, du conseil et des études de marché, a passé sept ans chez Ipsos. Au cours des deux dernières années, en tant que président et chef de groupe, il a dirigé plusieurs lignes de service d'Ipsos, notamment CX, Channel Performance et Automotive & Mobility.
Dans chaque rôle, il a conduit ses équipes à réaliser une croissance significative d'une année sur l'autre, à améliorer la rentabilité et à obtenir d'excellents scores de satisfaction des clients.
Ipsos est l'une des principales sociétés mondiales de l'élaboration et de la diffusion d'études de marché. Le CA par type de clients se répartit comme suit :
- consommateurs (47,1%) : diffusion d'études barométriques (destinées au suivi de l'évolution de la notoriété et de l'image des marques), d'études de mesure de l'efficacité des campagnes publicitaires, d'études de marchés, etc. Le groupe propose également des études médias (notamment études de positionnement et études de mesure d'audience presse, TV, radio et Internet) ;
- clients et salariés (22,2%) : notamment élaboration d'études de sites de recrutement, de mesures d'engagement des salariés, de mesure de la qualité, de la satisfaction et de la fidélisation de la clientèle ;
- médecins et patients (16%) : élaboration d'études de cas du réseau de médecins, de la segmentation et du ciblage de la clientèle, d'évaluation du marché, d'efficacité de la force de vente, du parcours et de satisfaction des patients, etc. ;
- citoyens (14,7%) : diffusion d'études des tendances des opinions publiques, d'études des évolutions des modes de vie, etc.
La répartition géographique du CA est la suivante : Europe-Moyen Orient-Afrique (43%), Amériques (40%) et Asie-Pacifique (17%).
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