ibex a annoncé que Jim Ferrato, directeur des systèmes d'information, prendra sa retraite le 30 juin 2024. M. Ferrato a occupé le poste de directeur des systèmes d'information d'ibex depuis 2015. Son leadership a été déterminant dans le succès de l'entreprise, de la construction de sa plateforme technologique BPO 2.0 à la montée en puissance de milliers d'employés à distance pendant le COVID.

M. Ferrato a également dirigé le développement de la suite de solutions d'expérience client Wave iX d'ibex, alimentée par Generative AI, qui offre des interactions avancées, hyperpersonnalisées et intelligentes avec les clients et les marques qui génèrent des revenus. Au cours du mandat de M. Ferrato, ibex et ses solutions technologiques CX ont toujours été reconnues pour leur excellence, y compris le prix d'excellence en intelligence artificielle 2024, le prix de l'innovation en expérience client (2023 et 2024) et le prix de la technologie des centres de contact (2022, 2023 et 2024). La carrière de M. Ferrato s'étend sur plus de 35 ans dans le domaine des technologies de l'information, avec des rôles de direction chez ACCENT Marketing, Protocol Global Solutions, Aspect Communications et Stream International.