BONN (dpa-AFX) - Les colis en retard, les lettres déposées chez le voisin ou les envois qui disparaissent totalement continuent de susciter la colère de la population. En juillet, environ 3200 plaintes ont été déposées contre des prestataires de services postaux, a indiqué l'Agence fédérale des réseaux en réponse à une question de la dpa. C'est environ 200 de plus qu'au mois de juin précédent et 100 de plus qu'au même mois de l'année précédente, c'est-à-dire juillet 2022. Par rapport à l'automne 2022, lorsqu'une vague de plaintes sans précédent est arrivée à l'autorité de Bonn, le niveau est toutefois bas, puisqu'en octobre, il y avait eu environ 9400 entrées critiques.

Dans la grande majorité des cas, il s'agit du leader du marché Deutsche Post AG ou de son pendant pour les colis, DHL Paket GmbH, mais la frustration est également dirigée contre les concurrents.

"Chaque plainte est une plainte de trop, et nous regrettons que les clients ne soient pas satisfaits de nos services", a déclaré un porte-parole du groupe de Bonn. "Même si le nombre de plaintes est de l'ordre du pour mille par rapport aux milliards d'envois que nous transportons chaque année, nous continuons à tout mettre en œuvre pour améliorer notre qualité."/wdw/DP/stk