Le nombre de plaintes de la Poste se maintient à un niveau élevé
Le 13 décembre 2023 à 10:43
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BONN (dpa-AFX) - Les lettres et les colis en retard continuent de susciter la colère des citoyens. D'ici la fin de l'année, l'Agence fédérale des réseaux (Bundesnetzagentur) a annoncé mercredi à Bonn avoir reçu nettement plus de 40 000 messages critiques. L'année précédente, le nombre de plaintes avait presque triplé pour atteindre le chiffre record de 43 512. En 2020, il n'y avait eu qu'environ 19 000 plaintes et en 2021 environ 15 000. Cette année, le nombre de plaintes a d'abord diminué, puis a de nouveau augmenté. Dans l'ensemble, le niveau élevé de l'année précédente est presque atteint à nouveau.
Le pourcentage de plaintes est toutefois très faible par rapport aux quelque 15 milliards d'envois annuels. Les critiques visent principalement le leader du marché, Deutsche Post(DHL Group), mais aussi ses concurrents. Un porte-parole de la Poste a déclaré que les volumes d'envois étaient actuellement très élevés et qu'il y avait en outre beaucoup de congés maladie./wdw/DP/mis
DHL Group AG est spécialisé dans les prestations de transport et de services logistiques. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de services logistiques (42,6%) : gestion d'infrastructures, transport et stockage de marchandises. En outre, le groupe développe une activité de transport de fret ;
- livraison express (29,7%) : activité assurée sous les marques Express et Global Mail ;
- distribution de courrier et de colis (20,1%) : distribution de lettres, de presse écrite et de colis. Par ailleurs, Deutsche Post AG propose des prestations de marketing direct ;
- autres (7,6%).
La répartition géographique du CA est la suivante : Allemagne (25,6%), Europe (29,9%), Amériques (21,8%), Asie-Pacifique (18,2%), Moyen-Orient et Afrique (4,5%).
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