BONN (dpa-AFX) - L'année dernière, des dizaines de milliers de citoyens se sont à nouveau plaints auprès d'une autorité fédérale parce que des lettres et des paquets arrivaient en retard ou se perdaient. Le nombre de requêtes s'est élevé à 41 589, a annoncé mercredi à Bonn l'Agence fédérale des réseaux. En 2022, le nombre de plaintes s'élevait à 43 125. Comparé à l'année 2021, où il n'y en avait eu que 15 000, le niveau des plaintes reste toutefois très élevé. La possibilité de critiquer concerne l'ensemble du secteur de la poste et des colis, mais 90 pour cent des plaintes sont dirigées contre le leader du marché, Deutsche Post, qui distribue les lettres et les colis sous la marque DHL.

Dès la mi-décembre, l'autorité de surveillance avait annoncé le chiffre provisoire pour 2023, elle a maintenant communiqué le chiffre annuel définitif. Chaque année, plusieurs milliards de lettres et de colis sont envoyés en Allemagne, et le nombre de plaintes est très faible par rapport à ce chiffre.

Il est toutefois probable que certains citoyens aient également fait des expériences négatives avec la distribution des lettres et des colis, mais qu'ils ne se soient pas plaints auprès des autorités de Bonn. Pour justifier les déficits, la Poste avait par le passé fait référence à un taux de maladie élevé. Les syndicalistes critiquent le fait que le groupe soit à court de personnel sur certains sites afin de réduire les coûts.

Le chef de l'Agence fédérale des réseaux, Klaus Müller, a souligné que le niveau des plaintes restait élevé. Cela montre l'importance que les gens attachent à un service postal fiable. "Malheureusement, nous n'avons jusqu'à présent que des possibilités très limitées d'agir en cas de défauts de qualité", a déclaré l'ancien politicien des Verts.

Lorsque de nombreuses plaintes proviennent d'une région, l'agence du réseau lance ce que l'on appelle un examen de circonstance, qui n'est en fin de compte qu'un avertissement à la poste. En 2022, il y a eu 86 examens de circonstance, en 2023, ce nombre a nettement baissé à 35. Dans le cadre de la réforme actuelle de la loi sur la poste, l'autorité de surveillance doit se voir accorder la possibilité d'imposer à l'avenir des amendes et des astreintes et de mettre ainsi le groupe de Bonn sous pression financière. Cette réforme devrait être achevée en avril, le Bundestag et le Bundesrat n'ayant pas encore donné leur accord.

Un porte-parole de la Poste a indiqué mercredi que le nombre de plaintes avait baissé et que le nombre de contrôles occasionnels avait nettement diminué. Il a critiqué le fait que l'agence du réseau n'ait transmis qu'environ 15 pour cent des plaintes à la Poste. Elle ne pouvait donc pas juger définitivement s'il s'agissait toujours de défauts de qualité de la Deutsche Post. Dans le même temps, il a souligné que chaque plainte était une plainte de trop. "Nous regrettons que les clients ne soient pas satisfaits de nos prestations", a déclaré le porte-parole de la Poste. "Cette année, nous voulons notamment travailler à une distribution encore plus fiable des lettres et des colis, dont le volume varie de plus en plus, et continuer à offrir à nos employés de bonnes conditions de travail, conformes à la législation."/wdw/DP/jha