Cognizant a annoncé une collaboration avec ServiceNow pour améliorer la solution Cognizant WorkNEXT modern workplace services avec des capacités d'IA générative. Conçue comme une plateforme d'engagement intuitive, immersive et intégrée pour les utilisateurs de l'entreprise, Cognizant WorkNEXT vise à contribuer à un nouveau paradigme pour le travail, avec des capacités d'IA générative qui permettent d'améliorer les expériences, la productivité et de réduire les coûts d'exploitation. Dans tous les secteurs, les employés des entreprises s'appuient souvent sur des solutions de support non intuitives et des processus exhaustifs dans leur travail quotidien, une réalité exacerbée par des outils cloisonnés et un manque de contexte organisationnel et commercial.

Cette situation peut conduire à l'insatisfaction des employés, à une réduction de la productivité et à un impact négatif sur l'expérience du client final. Cognizant WorkNEXT, enrichi des capacités d'IA générative de ServiceNow, est conçu pour aider les entreprises clientes à passer d'un modèle d'expérience transactionnelle à un modèle d'" expérience totale ", en mettant l'accent sur les solutions d'ingénierie de l'expérience, d'exécution et d'engagement. En combinant les solutions d'engagement Cognizant WorkNEXT avec la technologie Now Assist de ServiceNow et la technologie d'expérience des employés, les clients peuvent bénéficier d'un délai considérablement réduit pour le déploiement et la formation des systèmes d'IA. Ces outils sont intégrés aux accélérateurs, aux référentiels de robots et aux cadres de connaissances de Cognizant pour améliorer les interactions et les conversations des utilisateurs sur plusieurs interfaces, notamment une application mobile native, un portail de services d'entreprise, un assistant de bureau et un agent virtuel.

La plateforme fournit des connaissances contextuelles et des informations adaptées aux utilisateurs individuels et au contexte commercial du client. Elle permet également au support informatique de bénéficier d'une intelligence prédictive, d'une analyse des sentiments des utilisateurs et d'un guidage par copilote, le tout dans le but de résoudre plus rapidement les problèmes des utilisateurs. Parmi les principales caractéristiques de l'amélioration de la plateforme figurent des solutions préconfigurées, une bibliothèque de configurations d'IA générative réutilisables et des intégrations multi-outils.

La plateforme améliorée est conçue pour offrir aux clients : - Des fonctions numériques et conversationnelles : Les conversations pilotées par l'IA offrent une expérience d'interaction semblable à celle des humains. Des capacités automatisées et d'autoréparation : Ces fonctions détectent et résolvent de manière proactive les interruptions de service, en prédisant et en prévenant les problèmes avant qu'ils ne surviennent. Connaissance du contexte et réponse rapide : En reconnaissant les modèles de conversation des utilisateurs, en cartographiant les personas et en générant du contenu et des connaissances pertinents, la plateforme adapte les réponses aux besoins individuels.

Facilité d'adoption et déploiement rapide : Avec des modèles d'apprentissage intégrés et une intégration facile avec les outils d'engagement existants, la plateforme permet un déploiement rapide et simplifie le processus d'adoption. La pile Cognizant WorkNEXT est le fruit d'années d'expertise de Cognizant en matière de conseil, d'expertise, de déploiements et de services gérés dans le domaine des services modernes de l'entreprise. Elle est également enrichie par l'expérience de Cognizant en matière d'IA et d'automatisation, grâce à des collaborations étroites avec des partenaires en matière de R&D, d'incubation technologique, d'intégrations multiplateformes et de déploiements à grande échelle.