CAPGEMINI : l'expérience client, priorité n° 1 de l’assurance qualité
Le 17 septembre 2018 à 08:36
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Selon la 10e édition du World Quality report (WQR) publiée par Capgemini et Sogeti en partenariat avec Micro Focus, l'expérience client gagne en importance depuis plusieurs années et s'impose pour la première fois comme la priorité majeure des acteurs du secteur IT dans le cadre de leurs activités d'assurance qualité (AQ). Le rapport met également en lumière qu'un recours combiné à l'intelligence artificielle (IA), le " machine learning " et l'" analytics " pourrait constituer le principal vecteur de disruption de l'AQ et du testing au cours des deux à trois prochaines années.
Capgemini SE figure parmi les principaux prestataires mondiaux de services informatiques. L'activité du groupe s'organise autour de 4 pôles :
- conception, développement et intégration de systèmes ;
- prestations d'infogérance : gestion d'applications et d'infrastructures ;
- prestations de services de technologie et d'ingénierie : prestations d'accompagnement et de support des équipes informatiques internes ;
- prestations de conseil.
La répartition géographique du CA est la suivante : France (20,1%), Royaume Uni et Irlande (12%), Europe (30,4%), Amérique du Nord (28,7%), Asie-Pacifique et Amérique latine (8,8%).