Teneo.AI, une marque d'Artificial Solutions, un fournisseur de produits d'IA d'entreprise pour les centres de contact, a publié un nouvel accord de partenariat avec CDI Services, une société internationale de stratégie et de prestation spécialisée dans la création de valeur commerciale grâce à l'IA conversationnelle. Cette collaboration permet aux clients nouveaux et existants de CDI Services d'accéder à une gamme complète de services alimentés par l'IAO, y compris l'intégration avec GPT et d'autres grands modèles linguistiques (LLM) comme OpenQuestion, qui optimise l'acheminement des appels dans les centres d'appels et de contacts. OpenQuestion, un plug-in vocal basé sur SaaS et développé par Teneo, améliore l'expérience des clients et réduit les coûts d'exploitation pour les entreprises du monde entier.

OpenQuestion a notamment démontré un impact substantiel sur les opérations des centres de contact, entraînant une réduction de 8 % de la charge de travail des appels et une diminution impressionnante de 90 % des erreurs d'acheminement des appels. OpenQuestion s'intègre de manière transparente avec des piles technologiques populaires telles qu'Amazon Connect et Genesys Cloud CX, ce qui en fait une solution polyvalente pour divers environnements de centres de contact.