Artificial Solutions entame une collaboration avec MedHelp Care, qui propose aux employeurs l'une des plateformes de santé les plus utilisées en Suède. Les quelque 500 clients de l'entreprise, qui emploient environ 200 000 personnes, auront également la possibilité de signaler leurs absences par téléphone grâce à un chatbot vocal de la plateforme d'IA Teneo. Avec plus de 20 ans d'expérience dans le conseil en matière de soins de santé, MedHelp Care traite chaque année plusieurs centaines de milliers d'appels relatifs aux soins de santé.

Artificial Solutions intégrera le chatbot vocal de Teneo dans le service téléphonique de MedHelp Care. Cela permettra de réduire les temps d'attente, d'augmenter le niveau de service et de libérer le temps des infirmières pour des conseils plus complexes. Teneo offre une compréhension vocale avancée pour répondre aux questions des clients, qu'ils utilisent des commandes vocales courtes ou qu'ils s'engagent dans des discussions plus longues avec le système.

Grâce à Teneo, MedHelp Care bénéficie d'opportunités entièrement nouvelles dans le canal vocal. Auparavant, le fait de se faire porter malade par téléphone était soit lourd pour l'appelant, soit devait être traité manuellement par une infirmière, mais grâce à ce système qui comprend le contexte, il est possible d'offrir une bien meilleure convivialité et de gagner du temps. L'ambition de Teneo est d'accroître l'efficacité et l'expérience client dans le canal vocal.

Le nouveau canal vocal est basé sur la technologie brevetée de Teneo qui, en plus de l'apprentissage machine (ML) et des modèles de langage pour la compréhension du langage naturel (NLU), améliore la fonctionnalité et la précision d'un chatbot ou d'un chatbot vocal. Quelle que soit la plateforme d'IA utilisée, Teneo peut être appliquée pour améliorer la compréhension du langage parlé et des différences dialectales par un agent virtuel. Teneo applique les normes les plus strictes en matière de protection des données et est entièrement conforme au GDPR.

La plateforme orchestre OpenAI GPT et d'autres grands modèles de langage (LLM) selon une méthode de l'université de Stanford, FrugalGPT. Teneo utilise le bon modèle de langage d'IA au bon moment pour réduire les coûts d'API. Avec Teneo, les entreprises peuvent économiser 98 % de leurs coûts en IA générative.

Récemment, Teneo a été très bien classée dans un benchmark NLU et a surpassé d'autres concurrents en étant classée meilleure de sa catégorie.