Accor : Le design comme élément clé de l'expérience client
Le 15 juillet 2021 à 09:57
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Aujourd'hui plus que jamais, les consommateurs attendent des expériences d'accueil personnalisées, immersives et design. Avec plus de 50 ans d'expérience dans le design hôtelier, Accor intègre le design dans tous les aspects de son activité pour créer des expériences sensorielles et généreuses à travers des concepts innovants, des partenariats avec des designers de renom, des expériences en phase avec les nouveaux usages et les nouvelles tendances, etc. Le design permet à nos marques de se distinguer en les rendant immédiatement reconnaissables. Il s'agit aussi de prendre du recul et regarder la situation dans son ensemble : trouver le juste équilibre entre le business et l'humain. Une équation possible en associant notre savoir-faire global à nos connaissances locales. Nous sommes ainsi en mesure d'imaginer des marques et des hôtels offrant la meilleure expérience à nos clients, la meilleure performance à nos partenaires et la meilleure rentabilité à nos investisseurs.
Au cours des deux dernières années, nous avons adopté une approche plus holistique de la conception de nos espaces, ce qui nous a amené à nous concentrer sur deux points principaux. Tout d'abord, nous avons décidé de rompre avec les codes d'hospitalité standardisés, comme les espaces à usage unique. A la place, nous créons aujourd'hui des espaces de vie hybrides, et nos hôtels deviennent une 'destination' pour les voyageurs comme pour les habitants des villes où ils sont implantés. Cette évolution nous a conduits à nous transformer en leader de l'hospitalité et du Lifestyle revendiquant des adresses désormais pensées comme des lieux de vie à part entière et intégrés à la communauté locale où il est possible de vivre, de travailler et de se divertir.
Nos plus de 40 marques hôtelières disposent chacune de leur propre design. Notre Groupe œuvre pour donner vie à leurs identités tout en intégrant la qualité de la construction, le confort, les équipements, la technologie, les espaces architecturaux, et l'offre F&B…
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Accor SA published this content on 15 July 2021 and is solely responsible for the information contained therein. Distributed by Public, unedited and unaltered, on 15 July 2021 07:56:03 UTC.
Accor est le 1er groupe hôtelier européen. Le CA par activité se répartit comme suit :
- exploitation d'hôtels sous contrats de gestion (74,7% ; HotelServices) ;
- gestion d'hôtels en propriété et en location (25,3%). En outre, le groupe propose une activité de location de résidences privées de luxe, ainsi que des prestations de services digitaux aux hôteliers indépendants, de services de conciergerie, etc.
A fin 2023, Accor exploite un réseau de 5 584 hôtels (821 518 chambres) répartis essentiellement entre hôtels de luxe et haut de gamme (978 hôtels ; enseignes Raffles, Fairmont, Sofitel, Pullman, MGallery, Swissotel, Grand Mercure, Mövenpick, The Sebel et Rixos), hôtels milieu de gamme (1 732 ; Novotel, Novotel Suites, Mercure, adagio, Mama Shelter, Mantra et Tribe) et hôtels économiques (2 826 ; ibis, ibis Styles, ibis budget, adagio access, hotelF1, Formule 1, Jo&Joe, Breakfree et Greet).