Sparklight intervient avec le lancement de TechAssist, un nouveau service à la demande destiné à aider les clients à configurer, dépanner et optimiser l'utilisation de leurs appareils connectés : des caméras de sécurité et consoles de jeux aux téléviseurs intelligents et autres technologies compatibles Wi-Fi. Avec plus de 20 appareils connectés en moyenne dans chaque foyer abonné à Sparklight, il n'est pas surprenant que de nombreuses familles rencontrent des problèmes de compatibilité, des configurations complexes et des dépannages chronophages. TechAssist offre aux clients un accès rapide à des experts basés aux États-Unis, capables de faire fonctionner l'ensemble de leurs équipements, leur permettant ainsi de passer moins de temps à résoudre des problèmes et davantage à profiter de leur technologie.

TechAssist est proposé en trois formules, à partir de 10 $ par mois pour une assistance en direct sur les soucis de connectivité quotidiens, jusqu'à des options étendues couvrant également les réparations et le remplacement des équipements de divertissement à domicile, des ordinateurs et des appareils domotiques. Le forfait le plus complet, TechAssist Complete, inclut une protection contre les dommages accidentels pour les appareils portables, tels que les tablettes et les objets connectés, offrant ainsi aux familles une solution sereine pour maintenir leurs équipements en état de marche. Toutes les formules donnent accès à des experts disponibles en direct sept jours sur sept, sans limitation du nombre de demandes d'assistance.